质量管理培训教材_2.pptx

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第一部分 质量术语;二:质量特性有哪些? 产品质量特性包括:性能、寿命 、可靠性、安全性 和经济性。  1. 服务质量特性一般包括:功能性 、时间性、安全性 、经济性、舒适性 和文明性等六个方面。  2.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。  3..产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ,完成规定功能的 能力 。 4.产品的安全性是指产品在使用、储运、销售等过程中,保障人体健康和人身、财产安全免受伤害或损失的能力。 5.产品???经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是 制造 费用和 使用 费用的总和。;三:什么是质量管理体系? 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统 方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标:在质量方面所追求的目的 一个是方法,一个是目标 想一想,我们的质量方针和质量目标是什么??;四:品质和质量的区别? 质量的概念的外延大于品质的概念的外延; 质量是一组固有特性满足要求的程度,固有特性是指在某事或某物中本来就有的,其中的某物的,就是产品质量,为品质 其实,从产品的概念而言,过程的结果,已经跳出了硬件和软件的界限了,同时涵盖了流程性材料和服务,从这个意义上说,品质与质量是同意叫法不同。 意思就是,质量管理涵盖了品质管理,品质针对产品,质量针对所有,包括品质;五:什么是质量信息? 质量信息是有关质量方面 有意义的数据 ,是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据 质量信息包括哪些内容: 1,工作质量信息 上级有关质量问题的各种指令、文件、法令、计划、任务;企业的各项规章制度、岗位职责、经济责任制;各项工作标准、技术标准、各种工艺文件;各类质量报告;5M因素的各项管理制度、内容和工作方法;供应商的有关资料;检验与测试手段及制度等与工作质量有关的信息。;2,工序质量信息 工序及工序质量管理资料;5M因素的定量分析资料,关键、特殊工序的能力分析资料,工序能力审核资料等与工序质量有关的信息。 ,3. 产品质量信息 产品的国际标准、国外先进技术标准及国外近期先进事物样品的实测指标;产品的技术水平、性能、质量指标、可靠性、安全性??可维修性、耐用性等指标,在国内、国际同行业中的地位等资料;合格率、废品率、返修率等指标。成本及消耗资料;产品的技术改造规划;市场调查、销售服务及客户反馈的资料;零部件及外协外购件的实用质量资料;产品设计图纸、各种技术文件、档案、使用说明书;新产品、新工艺开发计划;新产品试制、实验、检测、鉴定、小批及批量生产资料等与产品质量有关的信息。;4,质量管理信息 包括国家有关质量管理工作的各项规定、条例和办法;公司方针、方针展开及实施计划、方案、考核等资料;问题点的具体情况及定量分析资料;企业质量管理规划、制度及标准化、效能资料;质量管理体系资料;全员性质量管理活动和质量管理小组资料;质量管理培训教育计划、规划及实施资料;TQM骨干人员情况资料等与质量管理工作有关的信息。根据上述质量信息的作用,质量信息又可分为:质量动态信息、质量指令信息、质量反馈信息。;第二部分:质量管理;二:什么是全面质量管理?;一个过程,即企业管理是一个过程。企业在不同时间内,应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动,都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 四个阶段,就是PDCA循环,又称“戴明循环”。 八个步骤,1)计划阶段:分析现状,找出存在的质量问题;分析产生质量问题的各种原因或影响因素;找出影响质量的主要因素;针对影响质量的主要因素,提出计划,制定措施。2)执行阶段:执行计划,落实措施。3)检查阶段:检查计划的实施情况。4)处理阶段:总结经验,巩固成绩,工作结果标准化;提出尚未解决的问题,转入下一个循环。;三:质量管理的八大原则是什么? 原则1:以顾客为关注焦点   组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。   原则2 : 领导作用   领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。   原则3 : 全员参与   各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来受益。   原则4: 过程方法   将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地得到预期的效果。(什么是过程) 过程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动;原则5: 管理的系统方法   识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。   原则6 :持续改进   组织总体业绩的持续改进应是组织的一个

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