家具门店营运门店的日常运营与管理.pdf

家具门店营运门店的日常运营与管理 第一节门店日常营运流程 一、 导购前准备 时间：8:40—9:00 《1》内容： 1早上进店时，有两人或两人以上同时开启店门。 2检查着装：店面清洁整理（全体员工）、服装整洁、商品陈列 3状况确认：昨日导购状况，待处理事宜（店长） 4组织晨会（店长） 5导购准备：着装准备、商品准备、收银准备 《2》说明 1 着装准备：按员工个人行为规范统一着装，不得有冬装、夏装同 时出现的情况 2晨会简单明了：3—5分钟、主要内容，总结前一天导购状况，安 排当日工作事项 3 清洁整理：清洁责任区内商品及设备，地板、天花板、柱子、墙 壁是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否归为摆妥，干净 整洁，垃圾桶是否清洁，店前及走廊是否清洁 4商品准备：陈列归位整齐，标识、标牌、价签分别与区域、货架、 商品对应。 5 卖场气氛：灯光明亮，无损坏灯管。有背景音乐且和谐得体，横 幅、吊旗、POP等按要求悬挂张贴 6收银准备：零钞备用金准备充足，票据等准备充分。 8 其他作业：各项报表是否填写无误，与公司数据及信息传送是否 成功（如有疑问及时与公司联系）查阅电脑通知，检查昨日加班内 容是否有待处理事宜。 二、 开店导购 时间：9；00：18：00 《1》上岗前要求： 1员工全部到岗，仪容仪表符合要求，表现良好的精神状态。 2卖场整洁，气氛和谐。 3销售准备就绪 《2》主要工作内容： 1 明确每个人当班责任区，履行当班责任人职责（清洁、防盗、导 购、商品整理等） 2 遵守员工个人行为规范及服务规范，注意服务态度，服务用语及 服务流程、服务技巧等、遵守各项导购操作规范 3注意各项设备所需保持的适当营运状态 4注意商品存货是否充足，保持商品及价签整齐对应 三、 用餐时间： 《1》门店可根据客流量情况灵活决定，在低峰期用餐 《2》要求 1由店长安排每人用餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟 2不得在店堂内当着顾客面用餐 3不得影响导购 四、 结束导购 时间：18：0018：10 《1》内容： 1贵重商品交接、导购员负责其他区域 2清点保存销售款及备用金。收银员与店长负责 3整理票据收银员、店长负责 4确认钥匙保管，一般由店长负责 《2》要求 1不得提前结束导购 2不得向顾客暗示打烊 3 锁门后不得无故进入店内,如有特殊情况需入内,则须向店长(店 长)汇报同意后两人以上同时进入店内 第二节 店长日常工作流程 时段 类别 项目 人员 人员是否正常出勤 人员是否依照计划工作 是否有因人员不足导致准备不到 位的部门 工作人员仪容服饰是否符合要求 营 商品 商品是否已陈列齐全 商品是不是 100%陈列好 业 清洁 出口、入口处是否清洁 地面、玻璃、门窗、收银台清洁是 否已做好 其他 音乐是否控制适当 前 卖场灯光是否控制适当 导购中 商 商品陈列是否足够 ,陈列是否整 品 齐、生动