空调安装调试及售后服务方案.pdf

空调安装调试及售后服务方案 本项目作为我公司的“重点项目”，我司将按照重点项目的处理 模式，委派项目负责人，负责安装调试的管理协调工作；委派高级技 术人员到用户指定的地点进行安装、调试与验收工作，所有空调安装 调试工作按国家相关验收规范进行。 2.1安装 ①货物到货验收合格后，从接到甲方用户书面通知之日起10 日 内完成现场安装、通电测试服务，保证设备正常运行，并提交安装计 划报告，安装实施报告。 ②新进货物或原有货物的安装、运输均由工程管理科负责组织实 施，各部门配合。 ③安装、搬迁设备需要领取材料及相关物资，由使用部门配合人 员负责领取，工程管理科项目负责人签字认可，工程管理科科长审核， 费用列入项目费。 2.2调试 ①货物调试由工程管理科负责组织协调，由供应商负责调试，相 关部门配合。通电测试中，因部分或全部货物内在损坏、配件缺失等 未达到甲方技术需求的，甲方有权要求在补齐、更换或退货。 ②货物调试期间的材料及物资领用由使用部门配合人员负责领 取，工程管理科项目负责人签字认可，工程管理科科长审核，费用列 入项目费。 ③货物调试期间，使用部门应做好设备运行情况及货物参数记 录；技术科做好产品工艺参数记录。 ④产品经技术科检测合格后转序，不合格的按公司相关管理办法 处置。 2.3验收 ①货物调试试生产正常后，公司负责组织实施的项目由公司组织 验收，生产厂商人员配合；由公司组织实施的项目，由管理科负责组 织生产科、技术科、财务科、安保科、厂部办公室、货物供应商以及 使用部门等共同验收。 ②管理科负责设备运行效率、货物运行参数资料的搜集整理；技 术科负责产品工艺参数资料的搜集整理；使用部门负责设备使用情况 的资料整理。 ③货物验收内容： 安装调试完毕，验收合格，双方签署《货物安装运行验收报告》。 按合同 （协议）约定的技术要求和制造厂家设备技术参数标准 以及国家相关标准进行检验。所以空调产品按行业标准进行验收，并 满足合同约定条款。 货物安装测试验收完毕，向甲方提供货物安装、运行、使用、 测试、诊断和维修的技术文档，提供所购货物的安装指南、用户手册。 货物的空运转、负荷运转、操作、传动灵活性。 安全防护装置。 设备的外观。 资料齐全。 技术人员培训情况。 （二）综合部分 1、售后服务 1.1质保期承诺 （1）质保期：六年，终生为用户单位提供技术服务。保修日期 自签署《货物安装运行验收报告》之日起计算。质保期内所有因更换 或修理部件、模块而导致货物停止运行的，质保期将按停运天数（按 24 小时计算）相应延长。我公司对产品质量的保证及因此产生的损 害赔偿责任不受保修期限制。在产品使用期间，因产品自身出现质量 问题（包括但不限于因设计、制造工艺或材料等问题而造成的任何缺 陷、故障、问题）给甲方或任何第三方所造成的所有损失由我公司承 担。 （2）质保期内，免费更换正常使用下损坏的配件；免费提供7*24 小时（每周7天，每天24小时，下同）原厂商硬件质量保障服务和 系统软件维护服务、定期对硬件和系统软件进行健康状况检查、微码 免费升级、备份软件版本升级、补丁程序及技术支持等服务。若我方 需将有故障的机器或部件运至指定的维修中心，甲方应协助我方将货 物适当包装，我方负责将货物运至我方指定地点及运回甲方指定地点， 由此发生的一切费用由我方承担。 （3）在质保期内，我方及原厂商应及时解决硬件设备升级等原 因给应用带来的技术问题，免费提供补丁程序及技术支持服务等。 （4）在质保期内，我方及原厂商对因产品本身或我方、原厂商 原因造成的各种硬件和软件故障，均应迅速修复。因我方所提供货物 性能原因造成系统不能正常运行或运行效果不 ,原厂商必须提供高 于所提供货物档次的产品或模块进行替换,直至系统正常运行,由此 产生的费用由我方及原厂商负责。 （5）若我方所提供货物跟与之相关联的硬件、软件产品出现兼 容性问题时，我方积极配合，与有关硬件、软件厂商和甲方用户接洽， 及时定位问题原因、寻求解决方案。 （6）质保期内更换的配件必须是原厂商生产的新配件，换下的 配