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第七章 管理沟通;学习重点;组织行为学 第七章 管理沟通;沟通六个层次的意义;5;6;7;8;(2)非正式沟通
非正式沟通的重要作用
第一,可以满足职工情感方面的需要。
第二,可以弥补正式通道的不足。
第三,可以了解职工真正的心理倾向与需要。
第四,可以减轻管理者的沟通压力。
第五,可以防止管理者滥用正式通道,有效防止正式
通中的信息“过滤”现象。
非正式沟通的缺点;10;11;表7-1 变消极语言为积极语言;(2)非语言沟通
借助非正式语言符号进行的沟通称为非语言沟通,包括身体语言沟通(如身体姿势、衣着打扮)、副语言沟通(如声调、哭笑、重音)和物体的操纵等三个方面。
语言学家艾伯特·梅瑞宾(,1968)对语言沟通和非语言沟通在沟通中的使用比率进行了研究,总结出如下公式:
信息的传递1007%语言+38%语音+55%态势;14;15;3. 单向沟通和双向沟通
单向沟通和双向沟通的优缺点
①单向沟通的速度比双向沟通准确;
②双向沟通比单向沟通准确;
③双向沟通中,接受信息的人对自己的判断比较有信心,知道自己对在哪里,错在哪里;
④双向沟通中,传达信息的人感到心理压力较大,因为随时会受到信息接受者的批评或挑剔;
⑤双向沟通容易受到干扰,并缺乏条理性。;17;;(二)群体非正式沟通网络
传播的模式有四种:单串式、饶舌式、偶然式、集串式,如图7-4所示。;
单串式,是指通过一连串的人把信息传给最终的接受者。
饶舌式,是指消息由一个人主动地传播给其他人,比如在小组会上传播小道消息。
偶然式,是指按照偶然的机会传播小道消息,由一个人将消息传给某一部分人。这些人又将消息传播给别人。
集串式,是把小道消息有选择地告诉自己的亲戚朋友或有关的人。这种模式是传播小道消息的最普通的形式。;;;组织行为学 第七章 管理沟通;;;;28;29;30;31;32;33;34;35;(一)决策效率
决策效率低通常表现在如下两个方面:
第一,信息交流的非通畅性。
第二,决策的“难产现象”。;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;(四)周哈利窗口分析;59;1.自我表露
自我表露是人们向他人讲述和分享关于自己的任何信息。
无自我表露的个体会压抑自己的真实情感,因为表露自己是一种威胁。
相反,完全自我表露的个体,即向任何遇到的人都大量表露自我的人,实际上不能与他人沟通,因为他们太专注于自己。;61;讨论题:如何解决群体冲突;Thank you;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:19:1607:19:1607:198/8/2021 7:19:16 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2107:19:1607:19Aug-2108-Aug-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。07:19:1607:19:1607:19Sunday, August 8, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。8月-218月-2107:19:1607:19:16August 8, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20217:19:16 上午07:19:168月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 217:19 上午8月-2107:19August 8, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/8/8 7:19:1607:19:1608 August 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。7:19:16 上午7:19 上午07:19:168月-21
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