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第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页 企业文化及素质素养试题库 填空题 有道集团企业精神： 平等 、务实、真诚、进取 。 有道集团经营原则：客户为尊，诚信为本。 有道集团经营理念：以质量为导向，以安全生产为导向，以顾客需求为导向。 有道集团在湖南区域的长沙、郴州、株洲三个城市设立子公司。 有道集团用人原则：有德有才破格重用，有德无才培养使用，无德无才坚决不用。 有道汽车集团代理的品牌有：上海大众、斯柯达、上汽MG、荣威、长城汽车、比亚迪汽车、克莱斯勒、jeep。 2010-2015连续五年进入我国汽车行业销售百强企业。 8、2016年有道集团的主题思想为“有道启新篇、变局立潮头”。 9、工牌佩戴要求：为辨识身份，整齐划一，便于管理，员工进入公司必须佩戴工牌，且佩戴于左胸前。 出入门时，关门动作轻便；进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可进入。 不得将公司固定电话用于订餐及其他私人事务上。上班、开会、接待客人等，应自觉把手机调为静音或震动。 泄露公司业务机密或收受贿赂，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退处理。 对待客户粗暴无礼或态度恶劣影响较大，一经查出，公司将视其情节轻重，给予相应降职或辞退处理。 参加厂家培训回来7个工作日内需要提交外训总结，并完成转训，转训需要有课件及考试试卷。 每次客户离去 5 分钟之内，应及时整理现场，清理台面纸杯、烟灰缸、纸屑、垃圾，将座椅归位。 车身、轮胎、轮毂保持清洁，LOGO垂直 90 度摆正，车身无划痕，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮。 设置雨伞架，雨伞按厂家标准统一订购，摆放不得低于 6 把。 主动询问客户饮品需求，为客户提供 3 种以上免费饮品供客户选择；客户坐下后 2 分钟以内提供。 在迎宾台值岗或接待客户时，不得玩手机或做与接待无关的事情，接打电话不得超过 3 分钟，如需长时间接打电话，应找人替岗。 营业下班时间前将销售门头、室外图腾柱灯光开启，VI标识夜间必须照亮至22时。 客户进入展厅门内必须第一时间（不超10秒)接待。销售顾问/前台接待应主动在门口迎接并问候客户。（备注：上汽品牌，15秒内接待。） 擦鞋机放置 展厅 门口，能正常使用，营业时间内处于正常待机状态。 递名片时用 双 手把自己的名片送到对方胸前，名片文字朝向对方。 饮料倒至约 七 分满，不易洒出：杯中饮料少于大约三分之一时及时询问客户是否需要添加。 洽谈桌面摆放绿植、荣誉牌、饮料单、烟灰缸、糖果盘（糖果数量不能低于 3 颗），整体清洁，物品规整。 展厅 入口处摆放干净的地毯，保持清洁。 按厂家标准统一订购，配有保温壶、专用纸杯。纸杯、饮料充足，纸杯不低于 20 个，纸杯需杯口朝下叠放在干净的果盘上，且易于拿取。 车前价格指示牌增加车型配置、相应价格及运费，左下角增加二维码查询；统一摆放在展车 右前 方。 中午不设置停业休息时间，合理安排就餐和休息，保证客户接待服务。 展厅墙面、地面干净、整洁，无污渍，无破损，墙角无堆放 杂物 。 交车前带领客户做简短的环车检查，确认客户 满意 。 上班 时间不得做与工作无关之事，保持良好的精神面貌。 提供茶水时 右手 握杯左手保护，手指不触杯口，将茶杯拿稳轻放，茶水应以七分满为宜。 名销售顾问不能同时接待多批次客户，对于同时到店客户需由他人协助接待。接待过程不得中途 更换 销售顾问。 前台人员轮流 值岗 ，保证及时接待或引导客户。 LDE屏 营业时间 内正常播放，播放内容符合要求，更新及时（内容包括新品上市、促销活动、提车祝词）等活动。 客户离店时接待的销售顾问将客户送至展厅门外，挥手告别；迎宾人员在迎宾区 30 度鞠躬送别。 销售顾问在介绍车辆时应利用 六方 位绕车讲解，引导客户进行产品体验。 展厅内外不允许存在 祼露 线路，接待桌电脑、打印机线路要求隐藏于桌下内外。 销售门头每 两月 清洗一次，雨天或脏污后及时清洁。 随身佩戴对讲机及耳麦，在展厅工作期间必须 佩戴 耳麦。 在电话铃响 3 声内（音乐彩铃8秒内）接听电话，通话过程中如需电话转接，能够恰当地进行电话转接对应。 在接听期间问候、报店名，并礼貌询问顾客称呼。 接线员了解顾客致电需求，能提供顾客所咨询的信息，在为顾客解决问题时主动确认顾客联系方式。 电话结束前确认服务并表示感谢，并且等顾客挂上电话后，销售顾问再挂电话。 电话结束后1个小时内销售店或者销售顾问发感谢短信，短信中有销售店名、联系方式、销售店地址等有用信息以及回答顾客电话中所需信息。 专职引导员站立在销售店的出入口处，主动询问顾客的来意和称呼，并指引顾