百货商场值班经理工作程序.doc

The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020 百货商场值班经理工作程序 值班经理主要工作程序 1、8：45在员工通道检查员工打卡，仪容仪表，员工进出是否带包等情况。 2、9：00开启金库大门，发完钱箱后检察金库大门是否已关； 3、9：10抽查领班讲评工作，早间讲评是否到位和合理，对于不合理的讲评，要及时纠正或补充。 4、9：25-9：32落实，检查、引导迎宾工作； 5、9：33巡查各安全通道是否打开，电梯等设施是否正常运营，方向是否和标示一致；检查现场有无广告过期，特别是两个电子显示屏；巡查各岗位卫生操作等情况； 6、10：00检查冷柜运转是否正常，冷柜的商品是否到位，巡查超市卖场整体状况。； 7、根据当天实际情况，确定空调和排风开启时间。 8、巡场。检查员工劳动纪律、卫生、服务质量等，抽查营业场所的柜子是否有私人物品，各专柜是否有品牌外商品，编码使用是否正确； 9、处理各项突发事件和顾客投诉； 10、履行岗位职责，及时完成上级布置的各项工作。 11、15：00和17：00在员工通道检查员工上下班情况。 12、天黑后检查霓虹灯及外围灯箱是否开启； 13、18：45抽查各楼层管理人员交接本，确认各项需要交接的事项是否都已登记交接。 14、巡查商场，在20：40（周末21：10）检商商场的客流量决定是否延长营业结束时间，如需延长，即时通知客服中心、保安、电工。 15、送宾曲响起开起巡查各专柜送宾纪律，在第一轮送宾结束后开启金库大门，并和金库人员对接后方可离开。 16、和各楼层确认顾客离场情况，确定第二轮送宾曲结束时间，并通知客服中心。 17、营业结束后，巡查商场内有无滞溜客人，保安关闭各门，进行清场。（清场必须由值班经理和楼层营管或内保二人同时进行--待定），清场时：①检查卫生间开水箱是否关闭；②检查现场照明、电源、扶梯、中央空调和换气扇是否关闭；③检查安全通道门是否已全部关闭；④检查各专柜情况是否正常；⑤检查各项设备运转是否有异常，冷柜是否已加盖；⑥最后检查金库大门是否关闭。 18、做好当天的值班记录和投诉记录，检查总值班检查记录表上各楼层清场签名； 19、如有必要，向次日值班经理交代当日未处理完的顾客投诉以及其他一些没有完成需要交代的事。 20、次日向再次日值班经理移交金库大门钥匙。 21、本工作程序如有与总公司规定不符或有未涉及到的，以总公司规定为准。 **百货**店 2017年3月1日