客服考试题目.doc

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客服考试题目 判断题(每小题2分,共20分) 1、天猫是支持7天无理由退换货的。 ( ) 2、审单先把值班同事留下的备注信息审完之后,再从一号店、亚马孙、当当、国美、京东、最后审千江会母婴专营店(天猫),按照此顺序进行审单操作。 ( ) 3、我们京东店铺客户选择货到付款的商品审单时只能选择京东快递。 ( ) 4、店铺销售的雅培亲体系列一、二、三、四段只有900克的。 ( ) 5、店铺销售的雅培小安素奶粉只有香草味的,它是新加坡原装进口的。( ) 6、松达松花粉主要作用是祛痱止痒,防止宝宝红屁屁,它的配方原料主要是马尾松以及滑石粉制成。 ( ) 7、客户用A账号拍下订单后,用B账号来跟客服核对地址信息,客服应该拒绝。( ) 8、我们公司支持货到付款,但是审单必须选择京东快递。 ( ) 9、天猫客户要求开发票,在公司没有发票的时候,客服可以委婉拒绝。( ) 10、天猫规定非特殊节日活动以外,买家拍下的订单需要在72小时内完成发货。( ) 选择题(每小题3分,共15分) 1、客户要拍下6罐雅培奶粉,要求开发票时候明细开“办公用品”,以下选择正确的是( ) A,对公司没有损失,可以答应 B,发票充足时才能答应 C,只能按实际商品开具,不能答应 D,如果是老客户,可以答应 2、“全方位均衡营养,专门针对偏食挑食的宝宝”是以下哪款奶粉的主要卖点?( ) A,雅培亲体 B,雅培小安素 C,美赞臣荷兰板 D,雅培亲护 3、目前店铺销售的迪士尼宝宝抱被的尺寸是( ) A,90*90 B,120*120 C,90*120 D,以上三种都有 4、以下哪种查询雅培奶粉真伪的方法不对?( ) A,扫二维码查询 B,上官网查询 C,拨打官方电话查询 D,对比颜色查询 5、雅培亲体三段奶粉冲调的配比是( ) A,4勺240毫升 B,4勺180毫升 C,6勺226毫升 D,6勺226毫升 产品知识答题(每小题3分,共30分) 美赞臣奶粉如何查询真伪? 雅培亲体奶粉900克灌装一箱是几罐?盒装一箱是几盒? 迪士尼宝宝云毯的尺寸有多大的? 贝亲标口和宽口奶瓶容量分别有多大的? 雅培奶粉1阶段、2阶段、3阶段、4阶段分别适合多大的宝宝? 美赞臣国产1200克盒装跟900克灌装的保质期是多久的? 松达松花粉的主要卖点是什么? 美赞臣孕妇奶粉每天应该喝多少次?每次标准配比量是多少? 雅培和美赞臣国产系列的奶源分别来自哪里? 恒温调奶器的主要作用是什么? 解答题(前三题每题5分,最后一题20分,共35分) 如何正确操作审单? 客户拍下订单未付款,我们通过旺旺催付后或者电话联系后,客户还是没付款,我们直接关闭订单。对不对?为什么? 客户问“这款奶粉会不会上火”的时候,我们应该怎么回答? 4、作为一个即将成为“千江会”工作的客服,应该具备哪些必须具备的基础技能及心态?请如实写出本人性格,心态,工作决心,如何成为一个合格并优秀的客服?(20分)

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