寿险公司工作总结.docx

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 寿险公司工作总结 第1篇：保险公司寿险工作 保险公司寿险工作总结保险公司有很多种的保险，寿险是其中的一直，我们看看下面关于寿险的工作总结吧！某县人寿保险公司现有员工 28xxxx，设有四个营销分处，年保费收入250xxxx万元。自1996年分营以来，我们始终坚持\忠诚服务，笃守信誉\的宗旨，以\成人达已，成已为人\为经营理念，努力探索出了服务规范化、经常化、人性化的发展新途径。在 20XX年，我们被授予\正行风，促发展\民主评议先进单位。我们的主要做法是：一、坚持规范化，实现文明服务为了加强和改进公司工作，更好地服务社会，服务客户，按照三个代表\重要思想的要求，保护人民群众的根本利益，切实提升寿险服务质量，努力为客户提供舒心、满意的服务。一是靠纪律约束。制定了《文明管理和服务规范》，确定了十二项服务承诺，张贴了接待接听电话的文明标语，列出了 20条文明用语和10条禁语，推行\ \一站式\办公和\一条龙\服务。同时，要求员工佩戴胸卡上岗，作到服务要态度热情、语言文明，让客户满意 ;并要求客户有问题解答要清楚、准确、不推诿扯皮。工作中，明确员工作到不让保险合同及其它协议滞留;不让差错发生;不让时间浪费;不让客户受到冷遇。二是靠制度规范。先后制定了下发着装令、服务令及《党风廉政建设工作责任制》、《实行\一把手工程\落实\双评\工作责任制》等14项工作制度措施，明确了公司领导班子对党风廉政建设应负的责任， 规定对损害社会、客户的行为、轻者诫勉谈话或扣发奖金，重者给予党纪、政纪处分直至开除公职;明确了\一把手\负总责和主管经理的分工负责制，把班子和队伍的廉政建设工作和纠正行风不正之风的工作摆上位置，纳入日程。各项规章制度的落实，规范了服务行为，提高了服务水平，公司上下做到了\今天的事今天办，不拖;能办的事立即办，不等;难办的事想法办，不推;牵扯其他部门的事主动协调办，不靠\。去年以来，客户投诉率明显下降，实现了 \零投诉\的工作目标。三是 我们先后拿靠奖惩促动。对在服务和业务中涌现的先进团队和个人，1000xxxx，在公司内对成绩突出者进行表彰。同时，对不文明服务，不按制度办事的员工，坚绝给予严肃处理，先后解决了服务不到位，理赔不及时，作风不端正，解答不清楚、语言不规范等问题。为了方便广大群众对公司服务的监督，我们还设立 \举报箱\和\举报电话\，征求意见，对反馈意见和建议进行认真整改。对有违纪行为者坚持严肃处理，并对举报有功人员实行必威体育官网网址，给予奖励。二、坚持制度化，实现高效服务制度建设，是保障公司业务高效运转的生命线。尤其作为现代企业，面对强大的市场竞争压力，更需要相应的管理来约束人的行为，提升人的素质，激发人的热情。为此，我们在制度建设上进行了大胆尝试。一是推行公示制，送客户一个\明白\。作为窗口服务单位，我们推行了服务工作执法公示制，把中国人寿某与公司的管理职能，工作标准及完成时限，向社会公开明示，明确核赔时限，在遵循公平原则，掌握核赔统一尺度的基础上，做到小赔案手续齐全的随来随办，一般性赔案七天内办完，对于超过五仟元以上的重大赔案，需报市公司审批，与客户说明情况待审批后及时赔付。同时坚持公示，公示了就算数，违示了就查处。在推行公示制以来，已对 xxxx不按公示时限办事员工进行了处罚，有力地提高了工作效率和质量。二是推行特办制，行客户一个\方便\。本着推动公司快速发展的原则，对确实存在特殊情况的事情，我们坚持个性化原则。首先，为了减轻保户来县办理的经济负担，开通新站镇营销服务部与县公司 \周转箱\业务，方便了客户加快业务办理速度。其次，对边远村镇学校的小件赔案，如轻伤客户作到当地医院处理，经核实后作一次性处理及时赔付。在我们特色服务和优惠政策吸引下，今年城乡各中小学校在我们公司承保，大大提升了公司美誉度和个性化的服务质量。 三是推行稽查制，给客户一个\权利\。为确保各项服务措施落实到位，我们加强了对公司日常工作的外部监督和内部稽查。通过聘请行风监督员，设立举报和举报电话，开通总经理热线电话及实行岗位责任制，客户投诉追究制度，业务差错追究制度，大大提高受理客户咨询，投诉和挂失等服务质量。同时，我们分发挥稽查队作用，采取抽查，暗访等方式解决违纪问题。坚持人性化，实现跟踪服务我们一直以客户满意作为检验工作的唯一标准。为及时帮肋解决与客户沟通中遇到的难题，我们不断强化与客户的沟通联系，随时掌握客户的舆情动向，即使提供客户所需的各项服务。一是主动上门，情感体现一个\真\字。自1996年与财险分业以来，我们从\换位思考、研究市场、振奋民族寿险\出发，本着\严谨高效，热