管理沟通与会议沟通.pptx

管理沟通与会议沟通;第一节 群体沟通的优缺点; 策略二：告诉第二组工人有关现在工艺流程中存在的问题，然后进行讨论，得出解决的办法，最后派出代表来制定新的标准和流程； 策略三：对第三组工人，要求每个人都讨论并参与建立、实施新标准和新流程，每个成员全部参与，如同一个团队一样。; 结果令人惊奇。虽然第一组工人的任务最为简单，但结果他们的生产率没有任何提高，而且对管理层的敌意越来越大，在40天内有17％的工人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后有一定程度的提高，对公司的忠诚度也很高，没有人离职；第三组工人在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17％。对公司的忠诚度也很高，没有工人离职。;【问题与启示】：;群体沟通的优点和缺点;格罗夫： 会议是管理工作得以贯彻实施的中介手段 ;第二节 组织和参加会议;一、会议沟通模式谁发言?历时多久?他(她)对谁讲话?与谁交谈?其后会有谁发言?有几人?  会议交际沟通模式实例 ;二、明确会议目的;三、确定与会者构成 ;四、明确与会者角色职责;会议主席角色——之一;会议主席角色——之一;会议主席角色——之二;会议主席角色——之二;会议主席的职责 ;会议主席的职责 ; ◆ 自我介绍 ◆ 互相介绍  ◆ 主席介绍 ◆ 名片介绍 会议中可应用的技巧： ◆ 造成“我群感”； ◆ 对所有与会者参加会议的目的进行深入、细致的研究，并对不同的目的加以分组和归类； ◆ 处理好会议的显在目标与潜在目标的关系，并在会议中尽快实现近期目标和较易达到的目标；  ◆ 利用与会者的经验、专长； ◆ 对与会者的错误采取宽容态度。 ;2. 与会者的角色 ; 1. 确定会议主题和目标  2. 制订会议活动计划  3. 制订会议议程  4. 发放会议举办通知 5. 会场布置安排 ◆ 会场的选定  ◆ 会场内设备的准备 ◆ 会场的布置 ; “议程”一词来源于拉丁文，意为“必须做的事”，一般也就把会议议程定义为“在会议上要考虑的事务”  □ 会议时间(开始时间、结束时间)和地点 □ 会议目的 □ 会议议题的顺序 ;日期：2001年12月4日，星期五 时间：下午2：30——3：45 地点：B大厦第二会议室 会议目的：研究一号项目进展情况 议程 1．公司第四季度销售情况； 2．上次会议记录；3．上次会议记录中提出的问题；4．×关于CPU进展报告；5．××关于Case设计进展报告；6．×关于软件进展报告；7．下次会议日期、时间、地点。? 附件1．软件进展报告，第7号；2．Case设计进展报告，第2号； 3．关于软件问题的短文。;时间、地点：会议于2001年12月4日(星期五)在B大厦第二会议室举行，下午2：30开始。? 出席情况：出席会议者包括：钟楚义，周亦梅，周敏，唐婉，庄子期(主席)，无故缺席者有：李杰，张明，吴倩发来了请假条。? 上次会议记录：与会者都同意，认为这是上次会议的准确记录。??上次会议记录中提出的问题：周亦梅报告说，有关客户仍在度假，所以她没能邀请到他们来参加会议。 ·同意的行动：目亦梅在有关客户度6归来后邀他们参加会议。 ·完成的时限：下次会议前。??进展报告实例：周敏报告说，软件发展已在目标之列，可望在三月底前完成第二版。然而，仍存在吴倩对制图程序可行性不予协作的问题。 ·同意的行动：周敏与吴倩会谈，由唐婉解决问题。 ·完成的时限：2001年12月21日??下次会议的时间，地点：下次会议：2001年12月25日，星期五，下午2：30在B大厦第二会议室举行。;【案例分享】：泰诺公司的危机沟通1;【案例分享】：泰诺公司的危机沟通2;【案例分享】：泰诺公司的危机沟通3; “公众和顾客的利益第一” 在危机面前没有存在任何侥幸心理； 领导人参与和强烈的公关意识； 平时与社会各界建立良好的关系。 善于从危机中寻找机会； 为公众和顾客着想是所有对策的出发点。 ; ;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:19:0407:19:0407:198/8/2021 7:19:04 A