管理沟通与团队建设课件.pptx

《管理沟通与团队建设》; ;沟通与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因;认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力;人际关系简单十个字： 脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。;■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 ■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% ■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际???系不好者则占90% ■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;良好沟通的原则(1);良好沟通的原则(2);问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？;语言及文字表达技巧;基 本 技 巧;一个人最关心的是谁？; 自我与满足“自我”; 人际关系之“术”;真心诚恳地称赞，称赞是多多益善， 百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视 ;　　;　　;2、管理沟通1.面对主管—怎样与上司沟通;问题1的启示;■ 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 ■ 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 ■ 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法 和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 ■ 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待;问题2：;问题2的启示;■ 个人与主管的有效沟通是企业目标承上启下的关键，也是相互支持的管道 ■ 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气;企业中向上沟通要点;2.面对同仁—怎样与同级主管相处;问题3的启示;■ 对“灰色地带”的事一定要去管，但管之前应深思熟虑，力求正确 ■ 对“灰色地带”的事管得正确，会有利于部门与主管之间的沟通 ■ 对“灰色地带”的事管不正确，会不利于部门与主管之间的沟通;部门间横向沟通要点 ■多了解其他部门的业务运作情况 ■多学习其他部门的业务知识 ■凡事应站在整体利益的立场考虑问题 ■对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 ■从自己作起，从现在作起;3.面对部属—怎样与下属沟通;问题4的启示;■ 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 ■ 关注下属的进步，适当授权给下属 ■ 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确 ;表扬 与 批评;3.如何构筑高绩效团队;1．组织中团队具有的独特优势 ;3)，团队的每一个成员都会给组织增加更 多的信息、经验和能力以及观点。组织作 为一个整体能够更有效地学习、保存知识； 4)，在工作团队中，执行方案过程中团队 内的沟通困难和管理需要都会下降。 组织中具备了工作团队不但可以维持高质量，组织的生产力、安全、员工态度等方面都会得到提高。 ;2．构筑高绩效团队的必要性;3.团队的氛围是开放的和支持性的 ;提高团队情商水平 ;4.团队目标是所有团队成员都承诺完成的目标: ;有效设置团队目标 ;5.团队成员的参与水平较高 ;对团队成员进行冲突解决技能培训 ;6.团队奖酬系统可有效激励团队 ;建立团队奖酬系统 ;7.团队领导是一个共享的团队责任 ;4. 团队运行过程中 需要注意和解决的问题 ;1.团 队 规 章 ;2.???团队运作的基础;3. 团 队 行 为;4.????? 团队失败的原因;5). 团队内成员过多，缺乏大的团队所必需 的牢固结构。 6). 团队成员不愿意承认和接受团队发展的 模式和过程。 7). 团队感觉到组内组外的领导有缺陷；最 基层的主管人员有抵触情绪。 8). 组织没能使团队的努力产生积极的意义 。 9). 团队成员没有得到足够的训练。 ;5.?????? 团队的陷阱;6.????? 13条团队操作规程;5）有效会议和相互交流的习惯。 6）职责分明。 7）工作责任清楚。当工作项目确定后，谁应该做什么，什么时候去做都要规定得清清楚楚。 8）决策机制。团队成员要知道，什么时候他们有权当场做出决定以处理用户关心的问题或紧急情况。 9）解决问题的机制。任何高效率团队所具有的一个关键技能就是解决问题的能力。 ;10）提高工作效率的反馈信息. 11）重新设计工作方式。 12）学习与持续发展。 13）操作规程的不断应用和发展。 ; 5、团队文化与企业文化;企 业 文 化; 企 业 文 化 建 设;员工如何适应企业文化;　　;组织模式