管理人员礼仪实战培训课件.pptx

管理人员礼仪培训;课程内容;一、礼仪的概念;自尊;尊重他人;;二、学习礼仪的意义;个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。; 仪表是指人的外表，包括容貌、服饰，是人内在素质的外在表现，是社交的通行证。 ;礼仪——职场礼仪;礼仪——职场礼仪;服饰 ;西装穿着“三个三”; 三个禁忌——西装禁忌、领带禁忌、鞋袜禁忌。 ? 西装禁忌： （1）商标不拆； （2）将西装的衣袖或裤管卷起来； （3）西装口袋装得鼓鼓囊囊； （4）西装纽扣系法错误；;（5）西装上衣袖子过长，裤子过短； （6）将衬衫放在西裤外； （7）西装里面乱穿内衣和毛衫； （8）西裤腰带上别有较多的物品。;; 鞋袜禁忌： （1）西装配便鞋或运动鞋； （2）颜色与西装不搭配； （3）材质选择不当；;仪容仪表自查;仪容仪表（男士篇）;仪容仪表（女士篇）;仪容仪表（女士篇）;站姿 —— 站如松;;坐姿 —— 坐如钟;行姿 —— 行如风;十五个要点;十五个要点;十五个要点;蹲姿;手势 一般用右手，四指并拢，大指 自然张开，手掌平伸，掌心向 上，指示相应的人、物和方向 不可用手指 ;第三节 交谈的礼仪;与人交谈的礼仪;;交谈六不谈 不非议公司制度， 不涉及商业秘密， 不非议交往对象， 不背后议论领导和同事， 不谈论格调不高的话题， 不涉及个人隐私问题。;初次见面个人隐私五不问;日常礼仪; ;应酬式 例：“您好，我叫肖玲” 礼仪式 例：“各位来宾、大家好！我叫肖铃，是龙文教育中大分校的校长，我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的今天的报告会。 工作式 例：“您好，我是肖铃，龙文教育中大分校的校长” 交流式 例：“您好！我叫肖铃，是李四的同事，也在龙文教育工作。” ;握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 做客时主人先伸手，表示欢迎，走时候客人先伸手表示留步 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地???动。 握手寒暄：简单寒暄，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，;互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 名片四不准 不准有两个以上的头衔，不准提供宅电，不准涂改， 不准主动索取。;礼 仪——社交篇;礼 仪——社交篇;礼 仪——社交篇;礼 仪——社交篇;打电话三原则 一是择时通话， 二是三分钟原则， 三是拨错电话要道歉。;礼 仪——社交篇;礼 仪——社交篇;礼 仪——社交篇;礼仪——职场礼仪;礼仪——职场礼仪;礼仪——职场礼仪;公司内公共场所注意;进入房间的礼貌;学会沟通的技巧;谢谢！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Sunday, August 8, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:16:0307:16:0307:168/8/2021 7:16:03 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2107:16:0307:16Aug-2108-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:16:0307:16:0307:16Sunday, August 8, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2107:16:0307:16:03August 8, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08 八月 20217:16:04 上午07:16:048月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 217:16 上午8月-2107:16August 8, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/8 7:16:0407:16:0408 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:16:04 上午7:16 上午07:16:048月-21