客户满意度提升方案教学提纲.pdf

客 户 满 意 度 提 升 方 案 精品文档 客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客 户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣 传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解 客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们 会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。