关于被投诉事件的调查结果回复.doc

PAGE PAGE 2 关于被投诉事件的调查结果 尊敬的**旅游局： 自2012年11月1日我公司接到旅游局“旅游投诉受理通知书”后，公司领导高度关注，当即责令相关负责人对该投诉事件进行调查，以期了解真相，坚决维护**旅游形象。现将调查过程及结果向旅游局领导汇报如下： 被投诉事由 2012年10月24日，两位介于60-69岁之间的老年游客到我社报名参团**一日游（全票180元/人）。我社根据情况，按照公司报价单给出景区半票打包游览170元/人的报价，并根据行业规定签定了旅游合同。后该游客在景区游览后，得知**景区半票挂牌105元/人；另外，游客误将乘渡船的船票认为是线路行程中的**景区