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第一部分
一、单项选择题
1、以下不属于 FAB 法的是（ D ）P75
A 、特点 B、优点 C 、利益 D 、信任
2、经济大客户是指 （A) P141
A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户
C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户
3、下列属于服务人员应用有的态度的是（
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