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客户满意度与客户忠诚度之间的关系复习课程.pdf

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    客 户 满 意 度 与 客 户 忠 诚 度 之 间 的 关 系 精品文档 客户满意度与客户忠诚度之间的关系 客户满意度 客户满意度是指客户对企业以及企业产品 /服务的满意程度。客户满意度也 是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的 发生。一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要 6 倍于一个不满意的

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