医院窗口服务工作总结.pdf

“医院窗口服务”学习心得 儿呼吸科 杜娟 在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不 大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务是医疗市场竞争中一 个十分重要的筹码， 发展和谐的医患关系 , 提高医院信誉度， 提高医院核心竞争力， 就能赢得广大患者的信任和赞誉。 优质服务绝不是一句空话，它需要确确实实的行动。这就要求工作中我们要 善于换位思维，设身处地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？满意不满 意？比如交通停车方便吗？挂号、划价、付款、取药快捷吗？拍片检查放心吗？ 候诊椅足够