接待工作礼仪常识课件.ppt

四、开、关门的礼仪 如果与同级、同辈者进入 时；要互相谦让一下。走 在前边的人打开门后要为 后面的人拉着门。假如是 不用拉的门；最后进来者 四、开、关门的礼仪 应主动关门。如果与尊长、 客人进入；应当视门的具体 情况随机应变；这里介绍通 常的几种方法： 四、开、关门的礼仪 （１） 朝里开的门。 如果门是朝里开的；秘书 应先入内拉住门；侧身再 请尊长或客人进入下图。 四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪 （２） 朝外开的门。 如果门是朝外开的；秘书 应打开门；请尊长、客人 先进。如下图： 四、开、关门的礼仪 四、开、关门的礼仪 （３） 旋转式大门。 如 果陪同上级或客人走的是旋 转式大门；应自己先迅速过 去；在另一边等候。如下图 ： ( 一 ) 迎接礼仪 3. 接到客人后；应 首先 问候 “一路辛苦了”、“ 欢迎您来到xxx”等等。 然 后向对方作自我介绍； 如 果有名 片；可送予对方。 ( 一 ) 迎接礼仪 一是当你与长者、尊者交 换名片时； 双手递上；身体 可微微前倾；说句“请多关 照”。 你想得到对方名片时 ；可以用请求的口吻说： ( 一 ) 迎接礼仪 “如果您方便的话；能否 留张名片给我？” ( 一 ) 迎接礼仪 二是作为接名片人； 双手接过名片后；应仔细 地看一遍；千万不要看也 不看就放入口袋；也不要 顺手往桌上扔。 名 片 使 用 的 礼 仪 在商务交往中有两个关于名片使用的要点： 一 一定要有名片 二 随身携带名片 名 片 使 用 的 礼 仪 名片的外观内容上有三不准原则： 1 2 3 名片不准随意涂改 名片不提供私宅电话 名片上一般不出现二个以上头衔 名 片 使 用 的 礼 仪 索要名片有几个点要注意： 1 2 尽量不索取名片 如果索要名片；不能采用直白表达方式 1 2 3 交易法 激将法 联络法 名 片 使 用 的 礼 仪 接受别人名片的注意事项 ： 回敬对方；“来而不往非礼也 第一点 ”拿到人家名片一定要回。 接过名片一定要看清楚；通读 第二点 一遍；这最重要。 ( 一 ) 迎接礼仪 4. 迎接客人应提前为 客人准备好交通工具； 不 要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具；那样会 因让客人久等而误事。 ( 一 ) 迎接礼仪 5. 主人应提前为客人 准备好住宿；帮客人办理 好一切手续并将客人领进 房间；同时向客人介绍住 处的服务、设施；将活动 ( 一 ) 迎接礼仪 的计划、日程安排交给客 人；并把准备好的地图或 旅游图、名胜古迹等介绍 材料送给客人。 ( 一 ) 迎接礼仪 6. 将客人送到住地；主 人不要立即离去；应陪客人 稍作停留；热情交谈；谈话 内容要让客人感到满意。 ( 一 ) 迎接礼仪 考虑到客人一路旅途劳累； 主人不宜久留；让客人早 些休息。分手时将下次联 系的时间、地点、方式等 告诉客人。 ( 二 ) 接待客人礼仪 接待客人要注意以下几点： 1. 客人要找的负责人不在时；要明确告诉对方负责人到 何处去；以及何时回本单位。请客人留下电话、地址；明 确是由客人再次来单位；还是我方负责人到对方单位去 2. 客人到来时；我方负责人由于种种原因不能马上接见 ；要向客人说明等待理由与时间；若客人愿意等待；应该 向客人提供饮料、杂志；如果可能；应该时常为客人换饮 料。 3. 接待人员带领客人到达目的地；应该有正确的引导方法 和引导姿势。 ( 二 ) 接待客人礼仪 （ 1 ） 在走廊的引导方法 。 接待人员在客人二三步 之前；配合步调；让客人 走在内侧。 ( 二 ) 接待客人礼仪