咨询人员岗位职责.pdf

咨询人员岗位职责 1. 遵守医院和科室相关制度，积极配合企划负责人的工作，服 从管理，按质按量完成我院的咨询工作。 2. 全面了解医院状况、及时主动了解科室动态、广告和活动运 作状况； 3. 具有扎实的基本动作，良好的沟通能力，做到书面化作业； 4. 有事件警觉性，及时，主动发现内部协作问题和媒体问题并 及时向部门负责人反映； 5. 主动热情地与请求咨询部门或咨询者沟通，准确了解咨询者 的要求； 6. 协调所在咨询小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论；工 作单完整、清楚； 7. 主动参与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评估媒介 标准； 8. 重视咨询执行结果，对承诺负责； 9. 发现本部门或其他部门问题及时向企划部负责人报告，并主 动提出解决建议； 10. 上岗前半天，接受电话咨询负责人不少于两个小时的岗前培 训，培训后上岗。 第 1 页 咨询人员岗位职责 咨询人员工作表单详细描述： 初 《初诊统计表（日）》 诊 详细执行制度参考《电话咨询人员培训材料》中 统 《当月初诊分析表》 相关规定。 计 电 《电话咨询表（日）》 1．使用方法参考《电话咨询人员培训材料》或《电 话 《咨询电话分析报告 话咨询人员岗位职责》等资料，或向电话咨询负责 资 （周）》 人、企划部负责人详细咨询。 讯 1．文件所在位置：feizi//咨询管理//媒介监播// 电视监播表//；文件夹命名：“*－*报纸监播表” 报纸监播表 *指日期范围。 2．报纸监播每周一次，对各竞争医院进行监播并作 简单分析； 媒 1．文件所在位置：feizi//咨询管理//媒介监播// 电视监播报表//；文件夹命名：“*-*电视监播表” 体 *指监播日期。 电视监播表 2．电视监播频率：每一次投播后监播，如遇多次投 监 播内容不变，则按每 10 天监播一次为频率； 3．对各竞争医院进行监播并作简单分析； 播 资料集管理： 报纸咨询收集 三大类：a 本院报纸 b 竞争院报纸 c 优秀报纸广告参 考 其 对本院其他临时性媒体，比如新闻、报道、讲座等 他 的监播； 对竞争院重大新闻事件的监播； 资 新增户外媒体的检查； 各竞争院经营动态的咨询收集等 讯 第 2 页