关键对话_让沟通更高效.pdfVIP

1 7 2 让 对 话 更 高 效 ——如何进行高效能沟通 对 话 的 开 始 你在生活中工作中一定也遇到过以下的情况 ： 比如说向上司提出你精心设计的方案 ，却被泼了一头冷水 ， 或者说要求下属加班 ，下属却是沉默不语 ， 要朋友还钱朋友却总是找各种借口推脱。 提问 ：当你遇到以上这些情况 ，你是沉默以对还是尖刻的批 评 ？抑或是拍案而起 ？ 对 话 的 开 始 我们通常 ： 在面对难以解决但对工作生活却产生重大影响的关键时刻 ， 不是张口结舌 ，不知如何应对 ； 就是以强硬的方式解决 ，结果在对方心里留下不愉快的阴影。 思考 ：为什么我们总是在紧要的关口掉链子 ，如何才能化解 这种尴尬 ，走出困局 ？ 对 话 的 开 始 从这里我们不难发现造成这种尴尬困局的根本是 ：缺乏有效的沟通 核心解决 高效能沟通 5个字 掌握一些关键对话的方法和技巧 ，保持高效能的沟通,可以让 我们在工作和生活中事半功倍!!! 关键对话的定义 CONCENTS 关键对话的特征 关键对话的魅力 关 键 对 话 的 定 义 关键对话 关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论 ，那些 观点迥异 ，充满风险 ，双方表现出激烈情绪的对话。 是什么 关 键 对 话 的 特 征 主要特征 ： 对话双方的观点有很大差异 对话存在很高的风险 一 情 对话双方的情绪非常激烈 不 绪 除此外也包括 （挑衅 ，挫折 ，惊恐和令人苦恼等情况 ），对话之所以关键 ，原因在于其 见 激 结果会对你的生活质量造成巨大的影响。在每种情况下 ，在你 日程生活中的默写方面会 意 烈 因此出现持续性的积极或消极变化。 关键对话 主要应对方式 ： 暴力对抗 转身而逃 我们一键 ，从普通对话上升到关键对话的时候 ，会有糟糕的表现。这是人类的自然基因 事关重大 使然 ，每当面对关键对话时 ，我们下意识会采取人类面对危险时最原始的应对方式。 关 键 对 话 的 魅 力 改善人际关系 改善个人健康 帮助个人创业 改善企业管理 CONCENTS 关键对话8大原则 1.脱离困境 2.从心开始