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文件名称：门店药学服务管理制度
编号：HX—QMD—018—20xx—08
变更记录：依据国家法律、法规以及企业管理实际情况进行修订。
变更原因：
1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。
2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。
3、适用范围：门店服务质量过程管理。
4、责任：门店所有在职人员。
5、内容：
5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务；
5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致；
5.3、门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；
5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；
5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话；
5.6、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录；
5.7、采用合法合理方式，在市场有需求时保证24小时供应药品，提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。
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