与客人沟通方法技巧.pdf

精品文档，如有侵权请联系删除 与客人沟通方法技巧 WORD文档，下载后可编辑修改 下面是作者为各位老师家长学生收集整理的范本， 欢迎借鉴参考阅读， 您的 努力学习和创新是为了更美好的未来，欢迎下载！ 跟客人沟通的方法：沟通前的准备 心理准备 信心十足 ; 不卑躬 ; 不傲慢。成功人士都不随波逐流， 唯唯诺诺， 有自己的想 法和作风， 不粗枝大叶。 热情来自于你对产品或服务真诚而坚定的信念。 客户对 你的产品或服务是否感兴趣， 很多时候源自于你对产品或服务的态度。 销售活动 中必定会有许多挫折， 但无论如何都不要失去对产品或服务的信心和热情， 除非 你心甘情愿地接受失败。 说服客户的往往不是理性的说明， 而是你所传递给他们 的对产品的信念 2. 知识准备 天文地理、历史政治等等，都需要了解 ; 对菜品出处，营养价值，药用价值 等等都需要了解。只有自身有了充分了知识积累 , 才能和客人畅聊 , 谈天说地 , 谈 古论今 . 才能有足够的话题和客人进行交流 . 3. 语言准备 在与客人交流前，倾听客人谈话过程中， 头脑中就要想想怎样去与客人谈话， 用什么样的语言去说等第。体谅他人的行为：换位思考，体谅对方的感受。 4. 目的准备 与客人交流的目的要明确， 是为了什么才和客人交流的。 为了和客人做朋友 ? 为了学习了解更多的知识 ?为了工作 ?等等，必须明确目的，端正态度 ! 跟客人沟通的方法：沟通话题的选择 投其所好 首先，说好开场白是留给对方的第一印象。说好说坏，关系重大。说第一句 话的原则是：亲热、贴心、消除陌生感。 其次，寻找共同感兴趣的话题 说好开 场白，仅仅是良好的开端。要谈得有味，谈得投机，谈得其乐融融，双方就必须 确立共同感兴趣的话题。有人认为，素味平生，初次见面，何来共同感兴趣的话 题 ?这就要在讲话时仔细观察对方，从他的兴趣、爱好、个性特点，到他的水平 1 精品文档，如有侵权请联系删除 和心情处境入手，初次见面要做到一点，就要洞幽烛微，由细微处见品性。生活 在同一时代，同一国土，只要善于寻找，何愁没有共同语言 ? 2. 察言观色 不同场合、不同人物、不同话题。交流中有三不谈：时间不恰当不谈，气氛 不恰当不谈， 对象不恰当不谈。 要使对方对你产生好感， 留下不可磨灭的深刻印 象，还必须察颜观色，了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理。 3. 随机应变 懂得如何蜿蜒谢绝客人和转移话题。有效的直接告诉对方：使用“我希 望 ”、“我觉得 ”等建议性的语言。 4. 设计好告别语 能给对方留下深刻印象的告别语， 会使对方感到意犹未尽， 希冀下一次的交 谈。如： “祝您成功，恭候佳音 ! ”良好的祝愿会使对方受到鼓舞 ; “今天有幸结 识您，愿从此常来常往 ! ”热情洋溢的语言会使对方获得充分的肯定 ; “送君千里， 终有一别，谢谢你的盛情款待。”感谢的语言令对方感到温暖