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橱柜电话销售话术 橱柜电话销售话术 一、电话前须预备以下工作： 1 在内容上：目的明确，思路清楚。 在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容预备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧急或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应当有所预备，提前演练到最佳。 对于电话人员来说，要养成这样一个习惯：一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。这是一个特别有用的习惯，由于对你的客户了解得越多，你给客户打电话时可以聊的话题也就越多。假如你在其次次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容，客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节约许多的时间和精力。 2 在心态上：每通电话须保持好心情。 保持喜悦心态，布满热忱和耐烦，微笑着，有礼貌地对待会员。 3 在语言上须留意的事项： （1）留意语气改变，看法真诚。 （2）言语要富有条理性，不行语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 （3）规律性强，吐字清楚。 二、电话营销具体话术要求： （一）、打电话要有最佳心情 1.心平气和地打电话：打电话前，让自己心情安静下来，有利于保持思维清楚。 2.自信地打电话：要自信，不求人，信任品牌、活动的优待、自己的力量，我是最棒的！ 3.微笑地打电话：让自己保持愉悦的心境，遇事不惊，坚持微笑，对方也能感受得到的。 4.乐于助人地打电话：由于我的服务可以给会员带来实惠，可以关心会员得到他们想要的，即使开头的时候我会很累，但最终我会欢乐。所以打电话要轻松地打，欢乐地打。 5.处之泰然地打电话：无论遇到什么事情，先别慌，静下心来，找到问题的核心，然后找到问题，解决它。自己不行的话，就准时求救啦。 6.打电话时要有礼貌：对人有礼是基本的礼仪，也是取得对方好感、信任和倾听的前奏。 （二）、电话要包含什么内容 电话的内容取决于电话的目的。无论自己的目的是什么，听清客户的需求是关键的任务。如何知道需求是什么呢？通过问问题就可以得知了。 （三）一般会问到的问题： 1.首先是亮明自己的身份“您好，我是***公司”，问对方的姓氏。 2.对方说要买橱柜，我就要问他们有没有品牌意向，有没有去专卖店看过产品。 3.问他们是几时要做柜子，要做多大的柜子，预算也许是多少。 4.推举他们参与近期的一个活动，看看他们的反应。 5.再问对方的电话是多少，楼盘是哪个，便利有活动消息就准时通知他们。 6.再问他们有没有伴侣、邻居要订做衣柜/厨柜的。让客户推举新客户，深化挖掘他们的消费需求是我们必需要做的。 7.再跟进几次之后，他们的柜子都订做完了，就要问有没有建材、家具、家电等方面的需求，把公司的业务打包出去，争取让我们来满足他们更多需求。 8.最终是礼貌地道别。可以的话，商定下次通话的时间。 留意： 在电话进行中，电话的内容也有不同。客户会提问，自己要把握好回答的度。 客户不是本地区的，要婉言拒绝服务，礼貌地快速地挂电话。告诉他们这里是武汉地区，服务不了外地的，让他们用固话打***电话询问。然后果断地说再见。时间最好掌握在1分钟以内。 三、电话该打给谁: 1.询价、订单、留言的客户 2.报名参与最近活动的客户 3.其他活动的有需求的客户 4.始终在跟进的还没有成交的客户 ………… 四、打电话的时机和周期: 打电话比较好的时间段是上午10点到12点，下午2点到5点，晚上7点到9点之间。当然这个没有肯定，只有适时。电话跟进的周期以3到7天为宜。 五、打电话的技术指标: 目的性强：直入主题，不兜圈子，电话前要做好充分的预备。 引导性强，主动权在我手：听清晰对方的需求，有针对性地为他们介绍活动，引导他们过来看看近期的活动。他们对活动实在不感爱好的，要连续跟进，推举他们去下一个活动。 要吝啬你的语言，做到简洁有效：不讲客户没提到的，不完全回答客户提问的，不把问题绽开来讲，要有技巧地半露半藏，吸引他们过去参与活动就行了。当然不是靠哄骗的。 猎取完整的资料：在适当时机把客户的资料拿到，有利于下次的跟进。要把电话记录写好，这也是资料的一部分。 沟通要融洽、轻松、自然、敏捷：谨记不做强迫式营销。要以帮人之心来销售，最终要做到销售不是销售。多点倾听，说话要一击即中，说中需求，把活动适当营销出去。 时间要掌握好：一个电话一般是在 3、4分钟里打完。只要自己把握好主动权，说话言简意赅，就可以做到。