商务接待专业培训.pptx

商务接待专业培训;原则 目标 大纲;原则;目标;大纲;接待类型;客户信息;一般接待流程;邀请;接机/车;接机/车;接机/车;细节;会晤;迎接;电梯礼仪;;指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山”;名片递送;名片递送; 接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目/仔细收放。;握手;座次;会议座次;会议座次;会客室座次;会晤完毕;会晤完毕;细节;宴请;宴会座次;就餐礼仪;谁来点菜？;饮酒;自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚； 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；;自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人； 自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚； 如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；;西餐礼仪;住宿;交通;游览;赠礼;赠礼;送机/车;日常性会面—已预约;未预约;随机性会面;1、当客人要求面见主要领导时 （1）对于无理取闹、纠缠不清或态度恶劣、脾气暴躁的来访者，不宜领导接待，应坚决挡驾。 （2）来访者所反映的情况比较重要，但主要领导因需处理更重要的问题而分不开身，可暂缓安排面见。 （3）秘书人员不能确定问题的性质和主要领导的态度，可先行挡驾，待请示后再作安排。;细节;仪容;男士仪表;西装;衬衣;鞋袜;女士仪表;;鞋;包;站姿;坐姿;表情;电话礼仪;电话禁忌;模拟;XX运输设备有限公司是一家内资企业，位于其主要产品是电梯、扶梯、运输传送带和自动化停车场设备。 公司占地面积56300平方米，现有员工月150人。下设总经办、财务部、生产部、销售部、研发部、行政人事部。 一个月后，即2016年5月12日，由重要客户XX投资集团商务考察团将前来公司考察。考察团由其公司老总、机械专家等组成。考察团的目地是探讨对本公司投资的可能性。公司对此十分重视，组成了以总经理为首，包括总经理助理兼行政总监张三，财务总监林五先生、工程??监赵四先生、销售总监王二先生的接待小组，安排接待计划。