冲突管理十大案例.pdf

通用电气冲突管理案例 在通用电气， 韦尔奇经常参与员工面对面的沟通， 与员工进行辩论， 通过真诚的沟通直接诱 发同员工的良性冲突， 从而不断发现问题， 改进管理， 从而使通用电气成为市场价值最高的 企业，也使他成为最有号召力的企业家。美国著名组织行为学家罗宾斯认为： “冲突是一个 过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影 响”。管理决策学派的代表人物西蒙把冲突定义为： “组织的标准决策机制遭到破坏， 导致个 人和团体陷入难于选择的困难” 。曾任国际冲突管理课程协会主席的乔斯沃德教授认为 : “冲 突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧张状态” ，他 认为一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突，冲突和暴力、争吵是两码事。 亚通网络公司冲突管理案例 亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司自 1991 年 7 月成立以来发展迅速，销售额每年增长 50% 以上。与此同时，公司内部存在着不少冲 突，影响着公司绩效的继续提高。 因为是合资企业， 尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法。 但是日本式的管理模式未 必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通公司经 常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。 亚通公司的组织结构由于是直线职能制， 部门之间的协调非常困难。 例如， 销售部经常抱怨 研发部开发的产品偏离顾客的需求， 生产部的效率太低， 使自己错过了销售时机； 生产部则 抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。 富士康员工冲突管理 9 月 23 日，富士康太原工厂的群殴事件引发的热议还未散去， 2012 年国庆节假期又爆出富 士康郑州工厂数千员工停工的消息。 这家素以精细管理著称的全球最大代工企业， 究竟为何 屡屡出现管理混乱的问题？ 10 月 5 日，郑州富士康发生大规模员工停工事件。虽然郑州富士康方面很快否认了数 千员工停工， 仅称之为 “只是三四百名员工以故意旷工的形式表达诉求， 并且只持续了两小 时”，但记者调查证实，此次有数百人直接涉及冲突，而另有 3000~4000 人则以坚持不上班 来表示抗议，持续时间也将近两天。至于冲突原因，则源于富士康管理失调与绩效压力。 被强制的加班郑州南部、 毗邻新郑国际机场的十平方公里土地上坐落着河南近年来最大 的招商项目——富士康郑州工厂，这是富士康于 2008 年 7 月落子河南，同时投建的三座工 厂之一， 也是规模最大的一座。 在今年 3 月份迎接苹果 CEO 蒂姆?库克考察时， 这里已经拥 有 12 万工人，另外位于郑州经济技术开发区和中牟县的两座工厂则共有员工约 6 万人。从 目前郑州富士康所开展的生产业务来看，主要是以生产苹果手机为主。 光裕陈晓相冲突管理案例分析 黄光裕陈晓相互达成谅解，邹晓春黄燕虹将进入国美董事会。关于此次达 成的谅解备 忘录，黄光裕方面表示：这将有利于公司治理结构的完善，有利于国美电器 长期稳定健康 发展，目前有了一个良好的开端。虽然目前还未就非上市门店以及再次召 开股东大会与否 达成一