安保服务提升方案.pdf

v1.0 可编辑可修改 贵州创先保安服务有限公司 保安服务质量提升方案 一、目的 针对我司较早之前，其为安顺供电局所提供的保安服务中，存在质量隐患及 保安服务中存在的诸多安全隐患进行全面梳理，排查，旨在切实提升我司保安服 务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制定本方 案。 二、方案制订原则 （一）充分尊重客户单位（安顺供电局）关于我司保安服务的意见、建议， 以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点， 制订切实有效的保安服务提 升方案； （二）在前期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有 目的的进行归纳总结并做出切实有效的整改办法及实施方案； （三）结合客户单位的实际情况（含建议、周边环境、人员流动性、安防重 点区域等）作为方案制定的主要参考原则，结合自身实际，在不违反国家法律、 法规的前提下制定本方案。 三、方案制定及实施流程 （一）提升方向 ·保安礼仪培训 , 保安服装更换 ·保安职责明确划分、工作标准化 ·突发事件演习、处理流程标准化 1 v1.0 可编辑可修改 ·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训 （二）流程： 1、客户单位意见收集整理及自身实际运行所产生的漏洞、问题梳理； 2 、就建议、问题、漏洞等制定针对性实施方案的同时，完善相关工作部署， 加大实施力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提升服务 质量； （3）及时与客户沟通，通过相关数据表格的形式，反应每月服务质量提升 与否，对新反映出的问题或未有效提升的环节，加大处置力度； （4 ）持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为因素所导 致的的服务质量降低的可能性， 提升派遣保安员的个人综合素质， 从纪律要求上、 人员学识上、规章制度遵守上、服务意识建立上、安全责任上入手，尽快打造一 支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。 2 v1.0 可编辑可修改 流程图： 客户单位：意见、建议 集中整理及梳 巡察监督 的收集 整理、梳理工 理相关问题， 制定整改办法 公司自身运作中收集整 及实施意见 理的漏洞及问题 设立责任制，由 区域队长或驻 点保安队长根 据实施方案、办 法具体落实实 施，并将《服务 问卷调查表》、 《人员信息 表》、《考勤纪 3 v1.0 可编辑可修改 四、方案实施细则 （一）保安值勤礼仪 ·日常文明用语应用 : “请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、 请您先登记一下”等。 ·接打电话时 , 首先说“您好 , 这里是安顺供电局保安室”。 ·遇到询问事情时 , 应礼貌做出回答 , 对于无法回答的问题 , 禁止用“不知道” , 应告诉其联络相关人员。 ·重要客人来访时 , 保安要站立并敬礼 , 严格按照标准接待手势开展接待工作。 ·保安在巡逻或行