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百度贴吧 | 功能设计与社区产品用户心理浅析 密切的社会关系意味着大量的流言蜚语，每个人的行为将会影响其声誉，而声誉对一个复杂 的社会而言，是信任的重要基础。 1. 社区产品用户心理分析概述 某当下知名音乐 app 的产品经理，讲述了一个小故事：关于两位 摄影大神“ ”为一个莱卡镜头争执，甚 至影响到各自粉丝，在社区中引发了一场 唇枪舌战“ ”。这让我联想到 Robert D. Purtnam 在其著作《 独自打保龄球 —— 美国社区的衰落与复兴》中的一段话： 密切的社会关系意味着大量的流言蜚语，“ 每个人的行为将会影响其声誉，而声誉对一个复杂的社会而言，是信任的重要基础。 ” 在这个小故事中，起初，两位大神只是为了证明自己的观点没有错。可随着争执的发酵，带动大量 粉丝之后，就已经演变成对自己在社区 声誉“ ”的捍卫，而声誉意味着自己的权威、影响力、与粉丝 的信任。因此，上升到一场 大战“ ”已然不可避免。可见，为了平衡好用户在社区产品中的活跃度，作 为产品经理的我们，洞察与把控用户心理是一件极其重要的事情。因此，不知您是否考虑过这样一 个问题： 开启网络的那一刻，今天我是谁？ 当人们打开 PC 或拿出手机准备上网时，大多数人都会在潜意识里问自己一个迫切的问题：今天我要 是谁？ 第一次看到这个问题是在《心理学与生活》一书中，作者理查德 ·格里格是这样解释的： 现实中，人们被限制在非常狭窄的范围来表现自我，使他们感到很沉重：在和家庭成员、朋友、 老板、同事的不断交往中必须保持一致、这样的限制也许并不是他们所希望的，而要捅破日常生活 中的这些限制，获得更大范围的经验又有很大苦难，互联网做到了这一点，放松了社会关系的限制 。他们可以用匿名的方式在网上表达新的兴趣或探索新的观念，而不必要担心在现实中会发生的 后果，也不需要自己做出根本的变化 (如，可以在网上假装自己是女人 )。 这段话概括与解释了用户在社区类产品中活动的本质 —— 角色扮演： 那么，这种角色扮演背后的动机与需求又是什么呢？ 2. 16 种基本动机与需要 斯蒂文 瑞斯博士开发了一种对人类动机的分类系统，囊括了· 16种以生物学为基础的人类欲望，如下 图所示： 通过这个动机与需要对照表，我们可以分析出大部分社区用户 (社区中的角色 ) 的心理状态与动机。 例如，社区中的 VIP 系统，主要满足了：实力、身份、浪漫的 3种动机；互赠礼物的行为则主要满 足了：认可感、社交、荣耀、浪漫 4 种心理动机。 这种动机 - 需要模型对于分析社区类产品的作用在于： 通过对动机种类的随机组合，提供一种开发、创造新功能的逆向思维方法。 通过动机 - 需要模型，可以分析解释用户行为的心理状态。在《游戏经济》一书中，作者举出了 42 种 社区游戏功能以及对应的动机分析。 因此，接下来在地 3 节，将结合动机 - 需要模型与心理学知识，从 6个方面对百度贴吧代表性功能进行 分析，并补充产品功能设计 Tips 8 条。 分析框架如下： 3. 实战篇：百度贴吧功能设计与用户心理分析 产品定位：文化发源地、原创孵化地、兴趣组织地 用户群年龄： 15-25 岁 用户群特点： 产品功能设计 1：贴吧大神 功能与设计目的： 功能内容： 贴吧大神：超级活跃用户，产出高质量内容；头像边缘用红色线条围住，并显示 神“”的字样； 我的“ 大神 ”界面布局位置，仅次于 推荐“ ”。 设计目的： 培养一批忠诚、有质量的 UGC 用户群体，提升并影响贴吧社区内容数量与质量； 体现的心理学知识： 焦点效应： 通过自我专注的观察，我们可能会高估自己的突出程度。意味着人类往往会把自己看作一切的中心 ，并且直觉地高估别人对我们的注意度； 在各种社交场合，几乎所有人都会想方设法博取别人的关注，甚至想成为全场的焦点