呼叫中心现场工作规范标准.docx

呼叫中心现场工作规范 为规范呼叫中心现场工作纪律，特制定本工作规范。 客服代表等现场服务工作人员的服务和日常表现行为， 应严格按照此标准执行， 由呼叫 中心现场项目督导参照此标准进行绩效考核。 一、座席工作行为规范 （一）工作时间应全心投入工作，不得做梳理头发、化妆、剪指甲、吃东西、玩手机、听歌 等与工作无关的事情。 （二）座席区内严禁玩游戏、看小说等，严禁自行在工作机上安装游戏程序。 （三） 座席区内禁止上外网，班组长安装 QQ等沟通软件须额外申请报备。 （四）保持现场秩序井然，不在工作场地内大声喧哗、打闹、嘻笑，影响他人的工作，工作 交流应以不影响他人的工作为前提进行沟通，并注意用语规范，