终端服务技巧准确版.pptx

服务;; 有笔记！手到！; ??????????? 有掌声！耳到！;测试!; 服务塑造品牌 服务创造价值;米店的故事;;;;;他是台湾首富，身价54亿美元； 他的企业创建至今已50多年，他当了50多年的董事长； 他被誉为台湾经济奇迹的象征； 全球化工行业一直把他尊为“经营之神”;Service --- 服务;顾客价值公式;;;每件货品的平均价值;不断扩充 ;真正决定销售成败的是销售人员的态度, 而不只是他们的行为;态度管理;服务最佳态度;角色定位;角色定位;终端服务标准; 顾客决定是否使用(继续使用)公司的服??或产品，是根据他在任何时间与公司接触的感觉。 公司的每一个员工及部门，都给予他一些印象，这便是服务印象关键时刻。 ; ;终端服务;售前服务（三个四）;售前——精神准备;售前——物质准备;售前——知识准备;记住!;服务技巧---察言观色;服务技巧---察言观色;服务技巧---察言观色;服务技巧---察言观色;服务技巧---察言观色;正确答案：【1】生气【2】怀疑【3】敌意（防御性）【4】无聊 【5】紧张 ;服务技巧—微笑服务;服务技巧—微笑服务;服务技巧—微笑服务;服务技巧—怎样赞美接近顾客;服务技巧—十条赞美原则;遇到困难要告诉自己 那很好 ;服务最大的收获是自己;;END;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1月-211月-21Tuesday, January 19, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:45:3023:45:3023:451/19/2021 11:45:30 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。1月-2123:45:3023:45Jan-2119-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:45:3023:45:3023:45Tuesday, January 19, 2021 13、志不立，天下无可成之事。1月-211月-2123:45:3023:45:30January 19, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。19 一月 202111:45:30 下午23:45:301月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。一月 2111:45 下午1月-2123:45January 19, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/1/19 23:45:3023:45:3019 January 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:45:30 下午11:45 下午23:45:301月-21