组织行为学第7章.pptx

第七章 群体行为与管理第一节 群体的概念与特征一．群体的定义 1．定义 所谓群体，是指为了达到某种特定的共同目标，由若干人所组成的相互联系、相互影响的人群组合体。 是个体有条件的特殊组合。 2．基本特征（1）有共同目标、利益；（2）结构稳定；（3）有心里共识、有交流；（4）有共同行为规范。活动相互作用感情 心理学家霍曼斯认为：任何一个群体中，都存在着相互联系的三个组成要素：二．群体的特征 1．群体成员的心理特征 （1）归属感； （2）认同感； （3）角色感； （4）力量感 2．群体成员的行为特征 （1）顾虑倾向； （2）服从倾向； （3）助长倾向；助长倾向社会助长作用的经典实验 最早用科学方法揭示社会助长作用的是美国心理学家特里普利特（Triplett）。他在1897年的研究中发现，别人在场或在群体中活动会促进人们的行为效率。他让被试在三种情况下骑车完成25英里的路程：第一种情况，单独骑行；第二种情况，让一个人跑步伴同；第三种情况，与其他人竞赛。结果发现，单独骑行平均时速为24英里，有人伴跑时速为31英里，竞争情境时速32.5英里。 三．群体的作用 1．力量的凝聚作用 受到外部的非正常压力时，凝聚力更容易激发。 张瑞敏说： “要让员工心里有公司，公司就必须时时惦记着员工；要让员工爱公司，公司首先要爱员工“ 2．心理需求满足作用——需求理论3．沟通作用——资料、情报、信息4. 激励作用 第二节 组织中群体的类型及其行为一．组织中群体的类型群 体非正式群体正式群体利益型群体友谊型群体命令型群体任务型群体 图7—1 群体的基本类型 1．正式群体 有明确的组织方式和任务目标、有章程的群体(1)命令型群体（2）任务型群体 2．非正式群体 （1）利益型群体； 为共同的利益走到一起 （2）友谊型群体； 因有共同的爱好或是兴趣相投，或有其他共同的特点而结合在一起。影响非正式群体的形成的几个方面： 1．共同的兴趣爱好 2．相似的价值观 3．类似的经历和社会背景 4. 相似的性格脾气 非正式群体的几个主要特征： 1．自然发生 2．较强的凝聚力 3．独特的群体规范 4. 自然形成的领导人物 5. 信息沟通灵敏 6. 强烈的群体意识 7. 效率较高 非正式群体的积极作用： 1．满足成员多方面的心里需求 2．成员间可以交流感情与思想 3．信息沟通的渠道 4. 实现组织目标 非正式群体的消极作用： 1．容易产生抵制情绪 2．容易滋生自由主义 3．容易传播谣言和小道消息 处理政治群体成员和非正式群体成员的关系： 1．支持和保护积极性的非正式群体 摄影协会、科研小组、球队 2．发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标 3．改造消极型非正式群体 4.关注非正式群体核心人物 二．团队 1．团队的概念 2．团队与群体的差异 3．团队的类型 （1）问题解决团队； （2）跨职能团队； （3）自我管理团队 （1）问题解决型团队。同一部门的5-12人组成，定期讨论提高产品质量、生产率等问题，只有建议权。如，质量圈。（2）自我管理型团队。 是与传统的工作群体相对的一种群体形式。10-15人组成，承担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效评估。优势：提高员工的工作满意度缺点：缺勤率和流动率偏高（3）跨职能团队。同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。4．团队的建设 （1）是否使用团队应具备的条件； （2）团队建设的四个阶段：准备工作、创造条件、形成团队、提供持续支持； 5．团队的有效性 （1）四个构成要素：绩效；成员满意度、团队学习、外人的满意度； （2）四个决定因素：内部团队过程；边界管理；组织文化；奖励； 高效团队的特征表现：1.高效团队的内部结构特征（1）有共同愿望、共同目标与有效的执行策略（2）有高素质的成员（3）有高效的领导能力（4）享受权利与承担义务（5）具有高效沟通的水准高效团队的特征表现：2.高效团队的外部环境特征（1）赋予责任与权力（2）实行激励与约束机制（3）给予指导与支持（4）保持与外界的融洽关系高效团队的特征表现：3.高效团队的文化特征（1）团队精神（2）活力热忱（3）不断进取 团队管理对策 （1）团队成员多样化； （2）保持最佳规模； （3）选拔合适的团队成员； （4）对团队成员不断进行培训； （5）明确目标 （6）个人利益与团队的利益相连 （7）测量绩效 （8）积极鼓励参与 （9）沟通 （10）制定清晰的行为规则第三节 群体行为与群体结构一．个人加入群体的动机 （1）安全需要； （2）地位需要； （3）自尊需要 （4）感情需要 （5）权利需要 （6）实现目标的需要二．群体发展