系统集成项目管理.pptx

系统集成项目实施管理概述客户服务中心内容提要一、系统集成本部集成项目实施机构二、集成项目实施流程三、集成项目实施监控四、集成项目成功实施关键因素五、集成项目实施收尾及总结一、系统集成本部集成项目实施机构1.1 传统项目实施情况以技术为导向这么大项目，居然没有专人负责？。。。客户任务太重，没时间处理，追踪。。。谁来处理非技术事宜？。。。工程人员销售员一、系统集成本部集成项目实施机构1.2 目前项目实施情况项目经理主导项目的实施 项目组以客户为导向客户客户服务中心销售人员项目经理技术人员供应商商务人员一、系统集成本部集成项目实施机构1.3 目前项目实施情况客户服务中心面对公司面对客户项目经理客户我要扮演双重角色神州数码以客户为导向我代表客户我代表神州数码一、系统集成本部集成项目实施机构1.4 系统集成事业本部组织架构系统集成事业本部业务管理部（商务、运控）系统集成事业一部系统集成事业二部网络集成事业部服务与培训事业部客户服务中心技术中心一、系统集成本部集成项目实施机构1.5 系统集成事业本部组织架构系统集成事业本部项目实施管理主管部门客户服务中心一、系统集成本部集成项目实施机构1.6 客户服务中心部门介绍客户服务中心部门宗旨满足客户日益增长的服务需求，提高客户满意度；加强项目管理，为用户创造价值；合理利用公司内外资源，提高项目盈利能力；保证了项目执行的连续性；加速资金回笼；降低经营风险；培养合格项目经理一、系统集成本部集成项目实施机构1.7 客户服务中心部门介绍客户服务中心主要职能项目实施和管理服务；客户资源管理；客户满意度调查；风险预测及监控；一、系统集成本部集成项目实施机构1.8 客户服务中心部门介绍 2002年客服中心人员组成：合理的人员构成：项目专家(PMP)： 8名高级项目经理: 12名项目经理 : 16名项目代表： 5名项目管理与支持：4名二、集成项目实施流程2.1 项目阶段划分售前阶段项目实施项目结项售后服务项目策划组织项目阶段划分Call-Center 服务，项目经理维护关系事业部主导项目执行阶段客户服务中心项目经理主导二、集成项目实施流程2.2 项目阶段划分_任务分解集成项目准备阶段项目管理商务运作安装调试培训验收项目收尾付款资料合同资料项目计划产品下单机房环境准备培训方确认验收报告项目结项资源管理资源管理资源管理国际运输设备上架用户确认用户确认测试文档项目总结指定项目经理分包管理清关配置文档加电测试组织归档申请技术资源国内运输沟通管理设备调试反馈维护手册成立项目小组验货整体联调系统测试变更管理错漏处理试运行执行检测会议风险管理信息反馈文档管理项目协调会项目结项项目策划组织项目实施项目控制、风险管理贯穿始终二、集成项目实施流程2.2.1 项目策划组织_准备阶段任命书项目经理我要上岗了！我要对该项目负责接收项目资料申请技术资源合同签订客服中心指定项目经理项目启动会可不能少！成立项目组二、集成项目实施流程2.2.2 项目策划组织_项目管理（计划）确定用户环境讨论实施方案工作范围 时间分析 费用分析 资源分析 沟通分析 风险分析以往项目分析项目协调会项目计划机房环境要求启动国内采购作好计划！！！与客户方详细探讨实施方案，并征得客户方的认可。形成会议纪要二、集成项目实施流程2.2.3 项目策划组织_商务运作商务： 清关 运输 错漏处理 突发事件国内采购通知书设备状态跟踪沟通项目协调会通报设备状态及时分析项目风险二、集成项目实施流程2.3 项目实施1、有无错发、漏发或外型损坏2、验货单货物运输机房环境准备现场验货沟通硬件安装培训验收文档软件安装整体调测系统初验系统试运行系统终验二、集成项目实施流程2.4 项目结项_项目收尾用户正式签署验收报告分包及培训付款项目总结包括项目实施进度情况、变更情况、重大问题或事故处理情况、项目执行费用情况等付款资料准备提交付款资料项目文档归集用户付款项目结项二、集成项目实施流程2.5 项目控制销售员：我要了解情况执行情况测量合同状态反馈表变更申请合同进程表变更评估及确认各级领导：所有项目目前情况如何？纠正措施计划更新项目实施三、集成项目实施监控3.1 明确任务任命书项目启动会《项目经理任命书》项目组成立明确责、权、利。明确里程碑《会议纪要》项目协调会明确分工（包括客户方）工作任务分解讨论实施计划会议纪要三、集成项目实施监控3.2 过程监控项目进度控制和沟通内部沟通形式：例会《会议纪要》、周报、月报 定期更新《合同进程表》，客服部经理进行实时了解及监控。项目实施期间通过《合同状态反馈表》及时向销售员反馈项目执行情况，并对风险进行预测。合同状态反馈表合同进程表会议纪要三、集成项目实施监控3.3 计划及变更监控项目计划及实施控制《项