导游业务教案.docx

导游业务教案 Revised at 2 pm on December 25, 2020. (-)课程的性质、目的和任务 《导游业务》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程内 容共分三篇十章，依次是基础篇、实务篇、技能篇和常识篇’突出了导游知识的基础 性、广博性和导游工作的程序性、艺术性。开设本课程的目的，在于使学生全面掌握 导游服务的基本程序和技能，同时具备预防和处理一般导游服务事故的知识和能力。 (-)课程教学的基本要求 1、 全面、系统认识和掌握导游业务的相关知识、导游服务程序、导游服务技能 2、 系统掌握导游服务过程中事故的预防及处理，及中国政策对待导游的相关政策法 规. 3、 能综合运用所学知识在实践中做到学以致用，提高自身综合素质和业务素质。 课内实践教学要求 根据本课程的性质和特点，本课程的教学以学生学习理论知识为主’在具备相关 条件情况下，可辅之以实务操作，将理论知识与实践紧密结合，提高学生学习兴趣并 达到学以致用的目的。作业量为16次。 学时分配及教学方法 教材是《导游业务知识》，云南省旅游局编。本教材认真总结了我国导游工作的 经验，紧密联系导游工作实际，力求融科学性、知识性、实用性于一体。 本课程学时为一学期，周课时6节，一共有108课时。其中理论课时为72,实践36 课时。 序 课程内容 理论教学 课内实践教学 课 各注 号 课 时 数 教学方式 课 时 数 教学方式 时 小 计 1 导游服务概述 4 | 授课 4 2 导游人员 6 授课 2 模拟 8 3 团队服务程序 18 授课 8 模拟 26 4 散客导游服务程序 4 | 授课 4 模拟 8 5 定点导游与特种旅游活动导 游服务 4 授课 4 模拟 8 6 旅游者个别要求的处理 10 授课 8 模拟 18 7 旅游活动中问题和事故的预 防和处理 10 授课 6 16 8 导游词、导游语言与导游讲 解 1 授课 4 8 9 提高导游服务技能的方法 6 授课 6 10 导游服务相关知识 6 授课 6 合计 72 36 108 （五）本课程与其他课程的联系 《导游业务知识》是一门知识性较全面，较系统的专业主干课程。学习本课程须先 掌握旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理等方面的知识，为导游 业务知识课程的学习打下基础。 1、 先学课程：旅游学概论、旅游地理、中国历史学、旅行社经营与管理 2、 并列课程：全国导游基础知识 3、 后续课程：当地导游基础知识、现代饭店管理、旅游应用文写作 二、课程内容 第一节导游服务概述 ［教学目的要求］ 通过对导游服务的产生和发展、类型与范围反性质与特点的学习，使同学对导游 服务有一个较为全面系统的认识，为后面知识的学习菓定基础。 ［教学难点与重点］ 本章的重点是掌握导游服务的概念、性质与特点，21世纪导游应具备的条件和发 展方向。难点是21世纪导游应具备的条件和发展方向的理解。 ［教学时数］ 本章所需4课时 ［教学内容］ 第一节导游服务的产生和发展 一、 掌握 21世纪导游应具备的条件和发展方向；导游已成为当代社会生活中一种职业的意 义及托马斯?库克对旅游业的贡献 二、 熟悉 现代导游服务发展的主要特征 三、 了解 导游服务的产生与发展是旅游活动发展的必然结果；21世纪旅游业发展的前景和 主要特征。 —、古代的旅行与向导 A、 帝王巡游（秦始皇为例） B、 宗教朝拜（玄奘） C、 士人漫游（李白） D、 学术考察（徐霞客） 由于经济和交通工具的制约，古代参加旅行的人数少，旅行活动的规模不大，旅 行的范围也有限。专业的向导没有，也不可能以“导游,作为谋生的手段，因而，无论 在外国还是在中国，在古代都没有形成专业性的向导队伍。 三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大 A、 现代旅游的发展与导游的作用 导游队伍的成长壮大 二、近代导游服务的产生和发展 （-）、世界导游业简史 商业性旅游活动随着经济的发展、现代交通工具的出现而产生，而导游服务则是 随着消遣性旅游活动的出现而产生的。 1841年7月5日.托马斯?库克组织的旅游活动被世界公认为是近代旅游活动的开 1845年，托马斯?库克开始雇用了地方导游，出现了商业性的导游人员。并出版了 世界第一本旅游指南《利物浦之行手册》 1851年，专业性导游诞生了，并正式成为一种新的职业。 1855年，组织游客从英国莱斯特前往法国巴黎.领队岀现。 1864年，成功组织了多次上规模的旅游活动，被世人公认他是世界近代旅游业的 创始人，被誉为“旅游业之父\ （二）、中国导游业的发展 1923年.银行家陈光圃先生在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部七1927年成立 中国旅行社，1935年组成中国汽车旅行社等。这些旅行社和旅游组织承担了近代中国 旅游活动的组织工作，同时也出现了第一