闲鱼客服话术.docx

实用！成交率50%的闲鱼客服话术 不知各位有没有这样的烦恼，“我的商品曝光度上千，每天也有客户来询问，但是怎么一句“在吗”之后就没有后续了呢？” 是的，在闲鱼这个日活跃用户超过2000万平台上，可能很多人浏览过你的商品，你的成交量却迟迟上不去。别慌，这是因为闲鱼成交量需要的不仅是吸引人的商品，也需要一位在手机屏幕后面随时待命温柔热情的客服~ 今天派派分享给大家的就是超全闲鱼客服话术，赶紧收藏起来！ 基本常识 打开消息通知 新品上架后的一段时间曝光量是非常大的，买家下单前习惯咨询商家。即使你已经把商品详情非常清晰地写出来，客户可能还是会问“还有货吗？”，“什么时候发货？”“发什么快递？”，这时如果没有及时收到信息并回复就很容易失去潜在客户了。 设置消息自动回复 对于客户的常见提问，我们可以设置自动回复，很大程度上减少了我们多次手动回复的压力。在事情繁忙的时候，自动回复也可以做到不冷落客户。 3、保持积极的客服态度 俗话说，顾客就是上帝。作为客服，积极的态度是非常重要的。在与客户交流中，我们要尽量保持热情，避免使用负面语言。 什么是负面语言呢？比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言，我们应该尽量避免，即使客户提了难为人的要求，我们也要积极委婉地表达。 4、避免发布违规词汇 适用违规词汇有降低账号权重的风险，我们在和客户沟通的过程要避免发布违规词汇。比如一些交流中的违禁词，像：微信（V,VX,WX），QQ，链接，二维码，手机号，帖子，头像，互想要，互赞，互粉，兼职，赚钱等等敏感词汇。 以及提及到阿里以外的购物平台，像唯品会，拼多多，网易考拉，国美，京东，58等等。 二、常见对话 1、欢迎语 “亲，您好！在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢？”“亲，您好！请问有什么可以帮助您的吗？” 2、尺码问题 “亲，您好，本店的XX物品所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。” 色差问题 “您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解！”4、质量问题 “亲，您好！请您放心，本店的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不放心的话，可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话，本店是支持7天内无理由退货的哦。” 5、发货时间 “亲，我们一般每天4点半前完成支付的订单，当天可以发货，4点半之后就要第二天发货了 但是都会尽快给您发的 这个请您放心” “亲，24-48个小时左右发货的哦，这边亲放心，我们会尽快的给您安排发货的。” 6、物流问题 “您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗？” “快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！” 议价问题 “亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。” “亲，您好！真的感到非常的抱歉，您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢，之后价格是会上升的哦，真的没有办法再优惠了哦，请您谅解！” 结束语 “非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们美美的评价，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。谢谢您惠顾，请关注一下本店，以便下次您能方便和我们联系，感谢您的选择！” 三、进阶版：促成交易技巧 1、利用“怕买不到”的心理 “这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩3个了，估计一两天之后又会没了，喜欢的话别错过了哦” “今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了哦。” 2、利用顾客希望快点拿到商品的心理 “如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。” 当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 “请问您需要第6款还是第11款？” “请问要平邮给您还是快递给您?”。 这种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。 帮助准顾客挑选，促成交易 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 巧妙