基础礼仪培训课件.ppt

礼仪培训课 什么是礼仪？ ? 礼仪即教养，通过学习了解到礼仪的行为规范，掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用于指导自己的日常行为。 心理测试题: 你见到领导是如何打招呼的? 1、恭敬的点头,目光直视对方 2、深深地鞠躬，但不与对方视线接触 3、以超常热情的方式接近对方 4、不论什么对象先哈腰鞠躬 5、不论对谁均行礼如仪 标准的打招呼用语 人称 + 时效 考考你 1、正式的社交场合先把女士介绍给男士。 2、握手时，如果女士不主动伸手，男士通常 不会主动要求握手。 3、接到名片后，应该马上收到包里，避免丢失。 4、要想认识对方，可以直接问对方：请问您 贵姓？ 5、商场聚会中遇到一位老乡，不妨用家乡话多 聊聊，来拉近距离。 介绍的礼仪 介绍时的礼仪顺序：  （1）介绍上级和下级 （2）介绍晚辈和长辈 （3）介绍年长者和年幼者 （4）介绍男士和女士 （5）介绍未婚者和已婚者 （6）介绍同事、朋友和家人   情景演练 1、介绍王小姐和李先生互相认识 2、向刘经理引见客户李经理 介绍时应该注意的礼仪 １、先提某人名字表示尊敬。 ２、手势配合。 ３、除长者、女士可以略起身致意外， 一般都要起立。 ４、微笑致意。 ５、牢记对方名字。 握手礼仪 情景演练 握手的基本规则 上级和下级见面　??????????晚辈和长辈见面　??????????男士和女士见面　??????????客人和主人见面 使用名片的礼仪 情景模拟： 请注意模拟片断中出现什么问题？ 递物与接物 情景演练： 递物与接物的要求： 　　１、把正面朝向对方 　　２、笔尖或剪刀尖不能朝向对方 用餐的礼仪 中餐 的礼仪 西餐的礼仪 位次排列的礼仪 1、行进中的位次排列 2、乘坐轿车的位次排列 3、会客时的位次排列 仪态礼仪 举止仪态是人的另一张名片，是一种无声的语言，它反映了一个人的气质风度、礼貌修养。 观察下列图片人物 仪态出现什么问题？ 站姿 ?站姿基本要求：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 工作岗位中常用的站姿 ： 1、肃立站姿 2、体前交叉式 3、体后交叉式 4、体后单背式 5、体前单屈臂式 微笑与目光 微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。 图片中人物仪态 有什么问题？ 坐姿 坐姿的基本要领是：入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步然后站起。 （1） 正襟危坐式 （男、女） （2） 垂腿开膝式 （男） （3） 双腿斜放式 （女） （4） 前伸后屈式 （女） （5） 双脚交叉式 （男、女） （6） 双腿叠放式 （女） （7） 大腿叠放式 （男） 行姿 行姿的基本要求： 头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、步速平稳。 引导的要求： 引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。 蹲姿 蹲姿的基本要领： 左脚在前右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧；右脚跟提起，前脚掌着地；臀部向下，上身稍前倾。 手势礼 规范手势的基本要领:手掌自然伸直,掌心略内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140度为宜。伸手时，要讲究柔美、流畅，同时配合眼神、表情和其他姿态，使手势协调大方。 ①横摆式 ②曲臂式 ③双臂横摆式。 ④斜摆式 ⑤直臂式 常用手位练习： 1、高手位：请往上看 2、中手位：请进、请跟我来 3、低手位：请坐 鞠躬礼 ?行鞠躬礼应停步，两臂自然下垂，头跟随向下，并致问候语。