车勤服务工作总结及下阶段计划精选文档.docx

车勤服务工作总结及下阶段计划精选文档 X 2017年服务工作总结及下阶段计划 2017年XXXXX X X车队在公司和基地管理部的正确领导下，围 绕“安全、优质、高效”的总目标，积极进取、主动作为，以加强事故预 防、推进服务品质提升为重点，紧紧抓住开展“XXX XX竞赛”活动， 不断提升安全运行与服务水平,持续大力推进“平安交通”工作,为此做 了大量的工作： 1、在交通流量迅猛增长、路况条件日趋复杂等不利因素影响下，X XXXXX车队始终把确保地面交通运输安全工作放在首要位置，通过 大力宣贯公司X X X X年度安全管理目标考核责任相关细则和与X X X XX X签订X X X X年地面交通安全运行责任书等一系列措施，有效传 导了安全压力，增强了广大司勤员工的责任心，激发了司机“我要安 全”的主动意识，用实际行动践行了地面交通安全形势的平稳。例： 截止今年X X月份累计安全行驶X X X X公里，出勤X XXXXX台 次，保障VIP车勤XXXX趟次，未发生一起人为原因造成的责任事故 和差错事件。 尤其是在XX月份XXXXXXXXXX施工期间、抗击台风“XX XX”期间、（XX月XX日、XX月XX日）2次广西公路自行车赛X X赛段临时交通管制期间、旺季生产、“十九大”期间等凡个特殊时 段，XXX XX XXX车队积极主动、迎雄而上，确保了地面接送任务 的圆满完成。 2、持续狠抓教育培训，不断提升服务意识。月均开展各类教育培 训不低于4次，使车勤员工的服务意识得到进一步增强，涌现出的好人 好事案例稳步递增，如下： 1）一季度2起，二季度5起，三季度3起，四季度12起。 季 度 时间 司机 事件简述 1季 变 2季 变 3、锐意进取，努力探索年勤服务品质提升的突破口。车队从年初 就大胆地提出“三主动”服务措施：一是主动联系客人，司机在接到出 车任务后，尽可能的获取客人的联系方式，提前通知对方接待的车型和 时间地点：二是主动帮助客人，如主动帮助“特殊”乘客提取行李、协 助登车等；三是主动问候乘客，热情大方，主动介绍当地风土人情等。 xxxxxxX X的车勤员工就是用这样的方式默默地将热情、贴心的 “种子一遍乂一遍地播散在乘客的心田，例： 2次换季期间，xxxxxxX X车队主动响应因X X X X X X X X改变引起的X X XX各科室和X X X X部门车勤需求变化，为能更好 地服务于各生产运营部门，主动召开X X XXXXXX地区地面交通保 障协调会，向各相关科室、部门征询车勤需求意见，及时制定报备换季 后车勤排班，确保了换季后车勤运行服务的无缝链接。 4、持续狠抓安全监管不放松，为年勤服务品质提升保驾护航。截 止今年XX月，月均开展各类安全监察、检查不低于4次；建立了安全 自査、车辆周检、月度车辆例检、xxxxxx “xxxxxx”活动 期间周周检等多重安全防患制度，切实把安全管理工作，突显在了 “预 防”二字上，有效杜绝了因车辆故障导致的等级不安全事件和机组接送 晚到事件的发生。 5、紧抓“手册修订等契机，积极对标公司先进单位的管理经 验，眼光内视，仔细梳理自身存在的不足，积极整改，不断完善各项规 章制度，切实把各项车勤服务管理工作向常态化、制度化推进。 6、下一阶段服务工作计划 车勤服务品质的提升永无止境，为更好地满足乘客需求，助力生 产，基地管理部车队服务工作重心将紧紧围绕推进服务工作“标准化、 制度化、常态化，穏中求进”的原则开展。 具体来说，就是要始终发力于以下4个方面： 始终坚持狠抓安全教育培训不放松，努力推进车勤员工服务意 识上台阶，坚决遏制不良服务事件的发生。 继续大力推进整章建制，反复梳理规章、措施中不合时宜的部 分，及时加以修订完善，明晰车勤服务要求。 严格执行车勤运行微信报备制度，强化各项监管措施的落实， 夯实车勤服务保障基础。 严格落实工作讲评等措施，不断査找日常工作中的风险点，进 行剖析，及时制定措施，时刻警醒广大驾驶员坚守“安全、优质、高 效的服务本心，努力锤炼出一支车勤服务保障过硬的队伍。 XXX XXX车队 年 月曰