电信运营商CRM系统设计与实现.doc

电信运营商CRM系统设计与实现 电信运营商CRM系统设计与实现 PAGE / NUMPAGES 电信运营商CRM系统设计与实现 电信营运商 CRM系统设计与实现 在电信行业的竞争日渐强烈的今日 , 客户已经成为了电信公司赖以生计的命 脉。公司不单要依赖创新业务来保持生计发展 , 还要不停提高客户相信度 , 为公司 发睁开辟更加广阔的利益空间。客户关系管理 (Customer Relationship Management,简称 CRM)为解决上述问题供给了可行门路。 本文概括总结了国内外 CRM发显现状 , 剖析了目前建立 CRM系统的重点技术及特色。 在此基础上 , 本文以辽宁电信公司成立 CRM系统为背景 , 给出了辽宁电信 CRM 系统建设的解决方案。 本文第一对 CRM系统的功能需乞降业务流程进行了深入分 析 , 对系统的功能模块进行区分 , 设计了鉴于 B/S 模式的三层技术架构 , 并采纳 Struts 框架实现了显现层和业务逻辑层。而后 , 详尽议论了系统管理子模块、产 品管理子模块、综合应用子模块和客户资料管理子模块的设计和实现 , 给出了四 个模块的用例剖析、 重点代码实现和数据库表构造设计 , 论述了鉴于 iBATIS 框架 的数据接见模块的设计原理及实现方案。 经过对建设后的辽宁电信 CRM系统测试 和性能评估 , 知足实质需求 , 辽宁电信公司中心竞争力获得有效提高。