高速公路收费站工作-流-程.pdf

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收费工作流程 第一节 收费站通行程序 为了提高收费公路管理服务水平,车辆能够快速便捷通行, 树立良好的高速公路窗口形象,现就加强收费公路管理,规范收 费站通行程序如下: 一、建立收费站领导值班指挥制度。各收费站必须建立站领 导带班制度,合理安排收费站领导值班,确保 24 小时有人负责, 保证堵车等紧急情况或突发事件的及时、妥善处置。 二、加强收费管理人员调配,实行“满员上岗” 。各收费站按 照“满员上岗”的要求,依据配备人员数量合理确定开启收费道 口数量。各收费站应认真研究车辆通行规律,合理安排上岗班次 和收费人员,车辆通行高峰时期应适当增加上岗人员,多开收费 道口。 管理处将不定期进行检查,对发现堵车而未“满员上岗”或 未开启全部车道的,将作为日常检查扣分并纳入星级考核。 三、收费站外勤人员应认真负责,加强车辆疏导。发现收费 道口即将出现或出现堵车现象 (一般为已开收费道口均有 10 辆或 以上车辆排队)时,应视情况及时采取措施; (一)收费站值班负责人应根据堵车情况及时协调调度,增 加收费人员,增开收费车道直至全部开启,必要时收费管理人员 应充实到收费一线岗位。 (二)收费站堵车情况严重时,收费站负责人或监控人员应 及时向上级汇报,协调路政管理人员尽快到场维持交通秩序;要 在收费站前一站或其他适当位置设立堵车分流提示牌,同时通过 信息系统可变情报板等外场设备向通行车辆通报堵车信息,提示 车辆择站下路,主动引导车辆分流。 (三)严重堵车时可按照《山东省公路系统计重收费实施紧 急情况处置预案》规定报经批准后,暂关闭计重收费系统,确保 车辆快速缴费通行。堵车缓解后,应及时恢复计重收费。 四、发现收费车道信息系统或计重收费系统设备等出现故障 时,值班收费员应按照信息系统操作规程及时排除;若短期难以 修复的,应由值班站领导协调关闭故障车道,增开新车道,确保 道路畅通;同时要及时通知系统或设备维修人员,尽快安排维修 排除故障。 五、遇到有通知,上级领导检查收费站时,当车辆进入收费 广场,外勤人员行举手礼,收费员实行站立服务;待车辆通过车 道后,中队长迅速报告站长,站长在办公楼前迎接,行举手礼。 当事先没有接到通知,遇有上级领导检查收费站时,收费人员确 认情况后,迅速报告当班站长,当班站长在办公楼前迎接,行举 手礼,报告职务、姓名,引导领导检查。同时迅速上报收费科或 处领导。 六、遇到上级领导途径收费站时,外勤人员行注目礼(或按 通知要求行举手礼) ,收费员实行站立服务。中队长要迅速报告当 班站长,当班站长要迅速上报收费科或处领导。 七、接到市局通知有车队通过收费站时,当班站长要提前三 十分钟到达收费广场,根据市局和管理处要求安排外勤和列队, 指挥调度车辆,开启专用车道,现场人员要熟记应记车号或车辆 特征。遇有市级以上重大活动和车队通行时,当班站长要第一现 场亲临指挥调度,管理处有关领导及收费科负责人要提前到收费 广场现场督导。 八、当有地方领导在收费广场接站时,中队长要迅速报告当 班站长,当班站长迅速到达收费广场,主动报告职务、姓名,并 提供必要的服务(视情况报告处领导) 。 第二节 外勤人员工作流程 一、外勤人员上岗精神饱满、着装整齐,外着反光背心,在 规定的安全位置进行巡查工作。 二、外勤人员要树立良好的执勤形象,站姿规范。 三、巡查注意事项:认真履行当班收费区域卫生保洁工作, 发现垃圾及时处理;在处理收缴矛盾时,要坚持文明服务,耐心 解释收费政策, 仍不能解决时要将车辆引领出车道后再进行处理; 遇有大型车辆、超宽车辆、有安全隐患的车辆,要及时引领协助 车辆安全通过;遇有违规事件发生时,要迅速到达事案发生地点 按规定妥善处理,严禁强行拦车追车;外勤人员要对收费区域进 行巡查,发现不安全因素及时汇报并排除。 四、外勤人员要确保人身安全,不得用身体堵截或拦截车辆。

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