高速公路收费员工作总结.pdf

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,. 高速公路收费员工作总结 时光飞快, 转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块 4 个月了, 在这几个月的工作中, 我 们在站长某某、某某的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费, 熟练的操作设备。 这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。 现在我把在这几个月工作的经 验和感想总结一下。 第一. 在服务态度方面 —— 我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象, 所 以每次都按照要求着装整齐的上岗, 工作时我时刻注意自己的服务态度, 使用礼貌用语, 收 费工作是窗口行业, 接触的司机形形色色, 良莠不齐, 当然有很多的司机是理解和支持我们 的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不 逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能 够理解我们的工作, 从而配合我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生 争吵的现象。 第二. 收费工作方面 —— 在开始的试收费工作中我就勤学苦练, 不懂就问, 很快就能熟 练操作了。 现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况 下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型, 仔细打票,仔细验票,仔 细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好, 。同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查, 监控室配合, 遇到问题及时请示及时汇报, 出现问题及时纠正及时解决, 有效的降低了错误 率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。记得 是某某某月某某某日,晚上九点孩子发高烧, 我领孩子看病, 等孩子打完点滴,已经是某某 某日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都 累酸了, 就连晚上也有很多大型翻斗车过口, 这一天收费 n 元,创全线路各站个人收费记录。 第三. 日常生活方面 —— 在班组里大家都喊我一声 “大姐 ”,作为大姐我时时刻刻的关心 着弟弟妹妹们, 在他们面前无论在工作中还是在生活中, 我都严格要求自己, 多干活少计较, 做出表率, 而且热心帮助同志。 如为了我们能有一个干净整洁的生活环境, 每次清扫卫生我 都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好, 还经常在休息时 间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,看到大家吃的开心,我的心情也 很开心。 我知道, 无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。 今后, 我将继续听从领导安排 , 积极配合正副站长工作, 通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力, 提高自身素质。 做 一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。 一年的时间很快过去了, 在一年里, 我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工 作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项: 1 、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策, 通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有 ;.. ,. 强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责

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