高速公路文明服务演讲稿.pdf

. 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！ 我是来自 XXXX 公路管理所白银东收费站的一名普通收费员，我的名字叫 XXX ，今天我演 讲的题目是《 XXXXXXXX 》 记得没有干收费工作时，每次经过收费站，看见收费员，身着制服的那种神气，我就羡慕。 终于有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的收费经历，让我认识到， 当初对收费员的羡慕是多么空洞， 对收费工作的理解是多么的肤浅。 每天， 在不足五平方米的收 费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一 段艰辛。 有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会 到收费工作的不易和辛苦， 才会品尝到其中的酸甜苦辣。 收费工作苦， 不仅仅是年复一年日复一 日的顶风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程；收费工作 难，不只是司乘人员的不理解不配合，还要受委屈，忍屈辱。收费人员也是普通人，也有自己的 人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是 漫骂和侮辱，为了维护公路人的形象，也要将所有的委屈都埋在心里。 忘不了十年前的那个冬日 ,我来到通车前期的白兰高速 ,成为一名高速公路收费员。建站之初 的艰苦超出了我的想象 ,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练 ,面对单调枯燥的收费工作 ,心里产 生了畏难情绪。 刚到收费站时我们都只有十八九岁， 正是一个很张扬青春的年龄。 如今在收费站， 干收费工 作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就是很少请假。有的家在农村，又 正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞 盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，却没有更多的闲庭漫步，花前月下。 在收费岗位，要问我们最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不 瞌睡是假的， 但既然选择了这份工作， 坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。 一些 熟识的司机常对我们说， 大白天看你们坐在收费亭挺舒服的， 有时大半夜的过来， 看你们仍直直 地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑置之，工作吗，无所谓舒服，更无所谓可怜。 其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世态度不同罢了，只要 我们保持一种积极乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和快乐！ 其实大家在生活中都有这样一种体会： 每一张真挚的笑脸、 每一句真诚的语言总 能使我们感 觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此， 作为一名普通的高速公路收费员， 我们更应该将自己最真诚、 最美好的微笑奉献给每一位司乘人 员，展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养！ 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基 础的心理素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽 的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。 微笑是最美丽的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关怀，是一种修养，是一 种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的惬意。 工作在服务行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应该是强颜欢笑。有人曾这样形容： 人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。 人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。 今天，我想说我们收费行业的服务也从微笑开始吧！ 因为进入收费车道，第一映入眼帘的既不 是各式各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸！ 记得有一次在票亭