危机管理知识讲解.pptx

;内 容;危机定义;危机识别;危机形成;危机模式;危机对策;危机处置; 善始善终 天河店爆炸案（99/8/31），击毙三歹徒后，我们： 向上级公安机关请功 慰问公安人员 表彰危机处理中的先进员工 建立字库，建档存案 向保险公司索赔及处理受损顾客; 全力封堵 杭州黄龙店（227）媒体投诉大曝光事件 总管理处紧急行动，制订方案 媒体稿件未发，针对性文件已发 总经理亲自调动关系 和解，平息 教训 未及时处理小报的批评稿件 未及时了解对方的真正企图 公关人员素质不高，处置时漏洞百出; 强击取胜 昆明案：告到底，打到底，决不气馁，决不罢休，决不后退 周旋制胜 淘金店一女士手机被盗而索赔 对媒体连续报道保持沉默，对记者敬而远之 不予任何有利证据于对方 自讨没趣，自撤公诉 智取勇夺 情、义、法的盾牌 外夺内斗;;流通业危机种类; 经营危机 严重亏损危机 假冒商品危机 消防设施危机 环保危机 商品变质投诉危机 丢包危机 被窃危机; 商品危机 中介公司、皮包公司 假公司、假商品、假发票 调包 采购收受贿赂 限购 拒购 票期危机 ; 管理危机 处分不当控告、仲裁、起诉 集体罢工 骗诈 内外勾结 人事危机 劣迹人员 假文凭、假情况危机;结 论