创业项目方案及团队管理技巧运营计划ppt（完整版）.pptxVIP

这里可以输入公司/团队名称 团队建设及运营方案 详细实用的团队管理和运营方案PPT 某某创业项目 团队与运营 1 打造团队 运营技巧 2 3 ——决定销售 ——稳定销售 ——助推销售 团队与运营 1 ——决定销售 优秀的团队需要什么？ 优秀团队的构成要件，这也是我们打造团队需要努力的方向。 执行力 承诺 技能 参与 士气 凝聚力 纪律 团队建设三要素 情 理 法 人性化 由情入理 合理化 合理处理 制度化 依法办理 团队激励 团队激励： 人类的一切行为都是为了获得奖赏 人在无奖励状态下，能发挥自身能力的10%-30%。 在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%-80%。 在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的80%-100%。 激励的关键是： 能不能找到某个人的心灵扳机 团队激励 激励的方式有很多种，常见的有以下一些，可以在不同的情境下选择使用相应的激励方式。 会议激励 ＰＫ激励 物质激励 负面激励 短信激励 邮件激励 逆境激励 正面激励 员工留在一家公司的理由 对待不同的员工，管理需要对症下药 杀鸡儆猴 动之以情 晓之以理 诱之以利 逼之以威 快马加鞭 打造核心团队 2 ——稳定销售 打造核心团队 电商核心团队人员构架 传统品牌进入电商必定先要完成团队组建，这个团队并非是客服团队，而是核心团队。 网站设计 主要负责网站整体页面视觉形象，广告海报图的制作。 活动策划 争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面，内容策划。 商品企划 争对商品寻找卖点，展现图片内容确定，产品介绍文案等所有围绕商品的工作。 店长 制定店铺日常固定活动，会员营销，管理客服团队，制定客服标准化，维护好店铺老顾客，处理日常店铺退换货审核，日常店铺杂项。 售后服务 谨慎应对交易纠纷，对待交易纠纷要耐心及坦诚 买家原因 予以合理解释 解释后引导买家修改评价 物流原因 核实原因 追究物流责任 致歉并予以赔偿或解决 商品原因 给予退换货服务 解释并引导买家修改评价 服务原因 提供服务投诉 渠道 致歉并对相应人员进行教育 定期绩效考核 以下是在绩效考核工作中设定的考核的内容，具体可根据自身实际情况进行增减。 工作技能熟练程度 个人综合能力 工作态度 培训掌握程度 工作执行情况 产品知识熟练程度 营业额完成情况 客户服务水平 客服团队绩效考核 一、硬性考核数据 网店流量 日流量、月流量、来路统计、入口统计 咨询量 通过旺旺进行咨询的客户资料 成交量 整店=访客数/订单数 单品=单品访客数/单品销量 成交率 成交率=成交量/咨询量 转化率 成交的用户与浏览店铺数量 退单率 订单退单量/子订单总成交量 好评率 好评及差评数量 日流量、月流量、来路统计、入口统计 通过旺旺进行咨询的客户资料 整店=访客数/订单数 单品=单品访客数/单品销量 成交率=成交量/咨询量 网店流量 咨询量 成交量 成交率 二、量化考核 客服是店铺的核心 产品知识 服务技巧 流程熟练 销售 服务 沟通 售前 售中 售后 成交量 成交率 转化率 运营技巧 3 ——助推销售 撑起店铺的六个基石 店 铺 客 服 推 广 物 流 质 量 服 务 体 验 一个成功的电商店铺，需要有客服、推广、物流、质量、服务、体验六个基础，基础不牢，地动山摇。因此把握好这六个方面就是我们的目标。 店铺运营的逻辑 让更多人来 让来的都买 买的买更多 买过的再来 有哪些信誉好的足球投注网站优化SEO 硬广推广 品牌软营销 货正质量好 价格有优势 网店可信赖 网店有魅力 店内促销活动 在线客服推荐 交易流程舒心 在线服务贴心 售后服务顺心 客户维护暖心 店铺运营的逻辑 利润 浏览量 转化率 客单价 购买频率 毛利润率 成本 SEM P4P 硬广 EDM SNS营销 淘客 IGA 博客营销 微博营销 网站联盟 会员营销 促销 口碑营销 积分营销 礼品 短信营销 新客户开发 商品分类导航 店铺装修 产品种类 商品展示 商品性价比 客服质量 售后服务质量 库存量 促销活动 产品定位 相关品类扩充 关联营销 捆绑销售 提升产品价格 商品价格分布 客户忠诚度提升 CRM 用户体验提升 产品结构 采购成本 推广成本 运营成本 IT建维成本 管理成本 人员成本 折损成本 退换货成本 物流成本 库存成本 如何判断商品的表现 把商品的交易额和销量，可以将店内商品分成四类，目标就是重点营销最优商品，淘汰最差商品。 低 高 高 交易额 销量 商品的定价策略 商品的定价应遵循“271“定价策略 高价 引流、活动专供、渠道专供 低价 引流、活动专供、渠道专供 中价 保证主体销售量 店铺成交重点 站内客户、站外客户 线下（物流回头）、老顾客 成交重点 流 量 访问深度、促销力度、搭配组合、服务质量、会员成长…… 客单价 价格、在店里逗留的时长、跳失