订单流程研究之提交订单.pdf

订单流程研究之提交订单 在上一篇笔者有提到，平台不一定都提供货到付款服务，因此京东、唯品会和亚马逊在提交订单时 需要选择支付方式，而淘宝天猫则是在提交订单之后才需要选择支付方式。提交订单之后，每种类 型的订单可支持的操作也就不一样了。 一、 淘宝 天猫 淘宝和天猫的提交订单基本是一样的，若提交订单后不支付，还可再对订单执行取消、付款或者找 人代付等操作。此时订单支持卖家修改价格，所以和店家讲价的时候，店主经常说 先拍下宝贝，我“ 这边给你改价格 ”就是这个意思。 付款时，买家自己选择使用何种方式付款，如支付宝，银行卡等等。 付款之后，订单会经历待发货，已发货，待收货三个状态。在三个状态中，买家都可以取消订单， 未发货的订单买家可以直接取消，已发货的订单需要双方确认之后才能完成取消。订单未发货时， 买家还可以催卖家发货，订单发货后，买家可以查看物流状态、确认收货，为了维护商家的利益， 系统设置了交易时间为 7 天，发货 7 天后系统会自动确认收货，同时为了确保买家不被虚假发货，系 统还提供了 延长收货“ ”功能。以下为天猫处于 待收货“ ”状态的订单，淘宝同。 二、京东 唯品会 京东和唯品会的提交订单最相似，都是在确认订单页面选择货到付款或在线支付，而在线支付的支 付方式都是放在提交订单之后做选择。 当选择订单的支付方式为货到付款时，提交订单之后，用户可以取消订单，也可以查看物流。如下 为京东的 货到付款“ ”订单： 当选择订单的支付方式为在线支付时，提交订单之后，可支持取消订单和支付操作，支付成功后即 可看到物流状态，这一流程与淘宝天猫类似。如下为京东的 待支付“ ”订单： 和淘宝天猫一样，选择 去支付“ ”后，用户再自己选择使用何种支付工具完成支付，如下为京东的收银 台页面： 三、亚马逊 亚马逊与京东一样，都是在提交订单之前选择支付方式，不同的是，亚马逊提交订单之前将所有的 支付方式都列举了出来，包括银行卡，支付宝，货到支付等等。一旦选择了非货到付款的支付方式 ，提交完订单之后，会直接跳转到支付平台的支付页面。 四、总结与对比 # 专栏作家 # 康小胖，人人都是产品经理专栏作家，产品经理。专注专注 O2O 电子商务，坚决拥护用讲故事的思 维做产品，关注旅游行业及移动互联网，爱好圆珠笔涂鸦。 本文系作者独家授权发布，未经本站许可，不得转载。 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台