卓越绩效管理的历史分析与发展.pptx

追求卓越，永续经营。 ---卓越绩效管理导读 北京联合智业企业发展研究院 ;追求卓越，永续经营; 卓越绩效管理的历史与现状;卓越绩效管理的产生背景;卓越绩效管理的发展过程;全球最具影响的国家质量奖;卓越绩效管理的国内现状;MBNQA管理组织;MBNQA管理组织;各国卓越绩效管理评奖得分情况;2004年度MBNQA评奖情况; 怎样申报卓越绩效管理奖？;MBNQA的申报程序;申报MBNQA应提交的资料;组织概述的内容;组织概述的作用;P.1 组织的概况;组织的环境;组织的关系;P.2 组织的挑战;自评报告的内容; 为什么要实施卓越绩效管理？;为什么要实施卓越绩效管理?;为什么要实施卓越绩效管理?;为什么要实施卓越绩效管理?;为什么要实施卓越绩效管理?;组织的相关方生态系统;为什么要实施卓越绩效管理?;为什么要实施卓越绩效管理?;为什么要实施卓越绩效管理?;为什么要实施卓越绩效管理?;为什么要实施卓越绩效管理?;为什么要实施卓越绩效管理?;为什么要实施卓越绩效管理?; 什么是卓越绩效管理？;什么是绩效？;美国国家质量奖（MBNQA）的定义： 组织绩效管理的一种综合管理体系，它能够： 1）为顾客创造不断改进的价值，促进市场的成功。 2）提高组织的整体绩效和能力。 3）实现组织与个人的学习。 卓越绩效准则为掌握组织改进的优势和机会进而 指导行动计划提供了一种框架结构和评价工具。 中国国家标准（GB/T 19580）的定义： 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到 进步和发展，提高组织的整体绩效能力，为顾客和其 他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。;卓越绩效管理的基本结构;卓越绩效管理的11条核心价值观;卓越绩效的6个基本过程;卓越绩效的5项基本结果;卓越绩效的22条评分项 ; 卓越绩效管理与质量管理 ;质量管理的百年历程;三种标准绩效测量与分析对比;基于过程的质量管理体系模型;ＰＥＭ与ＱＭＳ的差别;主要卓越质量奖的评分比较; 卓越绩效管理的基本框架;MBNQA的基本框架;MBNQA的基本框架（续）;日本戴明奖基本内容;欧洲卓越质量奖的基本框架;GB/T 19580的基本框架; 卓越绩效管理的核心价值观;卓越绩效管理的核心价值观;戴明奖的核心价值观;1. 远见卓识的领导;什么是领导力？;Motorola的领导力4E模型;企业面临的危机;CEO急需改进的技能;2. 顾客驱动追求卓越;3. 组织与个人的学习;3. 组织与个人的学习（续）;4. 尊重员工和合作伙伴;5. 灵活善变;6. 关注未来;7. 勇于创新;8. 基于事实的管理;9. 社会责任;10. 注重结果和创造价值;11. 系统化的视野; 卓越绩效管理的基本过程;GB/T 19580的基本过程;评价过程的四个要素（A、D、L、I）;1. 领导;1. 领导;1. 领导;领导的作用;21世纪CEO的职责;领导与管理的区别;什么是企业文化？;企业文化的组成与结构;企业文化与经营业绩;2. 战略;2. 战略;战略制定的基本因素;战略目标;行动计划;如何将战略转化为行动？;3. 顾客与市场;3. 顾客与市场;市场的演变过程;营销理论的演变过程;顾客与市场的关键指标;顾客关系管理(CRM);顾客忠诚度;美国的顾客满意度指标体系;;4.资源;4.资源;4.资源;4.资源;4.资源;人力资源和人力资源管理;人力资源管理基本框架;人力资源对经营结果的影响;5.过程管理;5.过程管理;5.过程管理;什么是过程？;什么是过程？;价值创造过程;价值创造过程;支持过程;6. 测量、分析与改进;6. 测量、分析与改进;6. 测量、分析与改进;什么是标竿?;标竿管理的类型;美国军队的“事后回顾”制度;质量体系的持续改进-PDCA循环;6西格马的持续改进-DMAIC; ; 卓越绩效管理的基本结果;7. 经营结果;7. 经营结果;7. 经营结果;结果评价的四要素L-T-C-I;ＸＸ公司经营结果统计分析; 卓越绩效管理自我评价;为什么要进行自我评价？;自我评价准备好了吗？;自我评价的程序（10步）;评审程序;独立评审;合议评审;现场评审;过程评价的四要素A-D-L-I;结果类条目的回答（L、T、C、S）; 卓越绩效评分指南;评分的结构;评分的原则;过程评分分级（六级）;结果评分分级（六级）;2003年得分带说明;管理的成熟度;管理的成熟度;管理的成熟度;管理的成熟度;校准与整合;