江西移动组织和流程优化项目中期报告.pptx

迈向世界一流通信企业江西移动组织和流程优化咨询项目中期报告会材料二OO三年十一月二十四日THE BOSTON CONSULTING GROUP回顾：本次项目旨在帮助江西移动建立实现战略发展目标的组织能力近期发展目标中期发展目标长期发展目标江西移动战略发展目标贯彻落实集团公司服务和业务双领先的发展战略积极应对政策环境，市场环境和技术环境的变化，为3G的发展和成为拥有全方位、多元化通信业务的运营商致力于将江西移动发展成为先进的，世界级的通信企业详细设计和理顺核心流程，并根据需要相应调整组织架构，提升实施和贯彻双领先战略的能力制定将来组织调整的备选计划，以适应中期的市场变化为实现长期发展目标做准备，并且设定远期组织发展的路径图和主要原则本次项目的作用管理层希望本次项目能为实现上述的目标打下更坚实的基础议程项目进程与发现综述建立一个崭新的基准对现状的诊断与发现初步的改进方案框架及关键决策点下一阶段的工作重点回顾：与江西移动管理层经过多次讨论达成的几点共识1、对于近期、中期、长期有不同详略的方案和建议2、以省公司为主，考虑典型的地市公司情况以便实施和推广根据江西移动项目组的建议考虑以南昌营销中心为代表3、充分考虑到集中化的战略趋势和管理要求例如网络、客服、集团客户等方面4、项目工作从核心流程开始，逐步涉及到组织结构从现象到问题到原因到建议的解决方案贯彻提高效率和效益，降低成本的思想在流程中考虑到与职责、职能的密切关系对于流程的上下环节和跨部门联系特别予以关注回顾：总体项目方法第一阶段：诊断并提出初步推荐方案第二阶段：具体的设计（侧重于重点问题的解决）和实施准备工作第三阶段：工作转换及知识交接转移综合研究发现，提出最优先需要改革的重点问题，并提出框架性的可选解决建议评估和诊断指出重点问题主要决策点、备选改进方案框架和初步建议对项目范围和研究成果达成共识，并全面启动联合项目组与江西移动的项目组一起转入实施工作的准备将主要的知识转移给江西移动听取江西移动对公司战略的考虑，并综合管理层内部和现有的外部市场信息以设定业务优先级对取得一致的重点问题进行流程改进和组织结构方案的详细设计为将来的转变制定方向时间表、路径团队第一阶段的研究成果第二阶段的研究成果内部审查江西移动核心流程以及相关组织架构指出对其他主要相关领域（资源配置、能力要求等）的影响为将来的阶段性实施制定时段性方向与国际和国内最佳经验作比照将项目建议在组织内进行必要的沟通2 周2 周4 周十一月中旬中期报告十一月底终期报告十月下旬项目启动本阶段保留有2位咨询人员参与支持工作目前进度在本阶段中，我们进行问题诊断的主要方法与框架信息来源分析的基准发现初步成果对重要问题的改进方案框架及关键决策点访谈近70次, 包括所有省公司部门, 典型地市, 乃至基层人员和客户行业最佳经验理念调研近200份问卷, 包括几乎所有省公司员工和3个典型地市的主要人员理念调研成果总结业务优先级应对3G/综合运营商世界一流先进企业内部文件/数据分析参阅了大量的内部信息, 包括职责, 流程和部分业务信息目前组织和流程存在的问题国际/国内最佳经验比照覆盖超过20个国际性公司和15个移动集团内的公司补充材料我们已开展了70多个访谈，覆盖了省公司所有层面和部分地市公司层面以及部分用户层级受访人公司管理层黄日高总经理简勤、万懿、王晓京副总、左武元组长省公司相关部门市场经营部总经理，总经理助理2名，客服中心主任，以及相关负责人（业务管理、综合管理、市场策划、市场信息、服务督察、集团大客户）网络部总经理、副总经理，建设中心副主任 ，网管中心副主任，综合管理计划建设部总经理，副总经理，规划、计划、无线网络计费中心总经理、副总经理，综合管理负责人数据通信部总经理，集团大客户管理，移动数据业务推广管理发展战略研究室总经理财务部总经理、副总经理2名，总经理助理人力资源部总经理、副总经理,职位薪酬管理综合办/企业信息化推进办公室、监察审计、安保等部门负责人南昌营销中心、南昌运维中心总经理、主要部门负责人；南昌营销中心大客户经理、集团客户经理、营业员数名九江、新余、上饶、抚州、景德镇分公司总经理、市场部和网络部负责人和相关工作人员地市公司相关负责人客户集团客户：中国银行南昌分行，江铃集团，江西师大个人大客户：三名补充材料这次调查涉及省公司所有部门、南昌营销、南昌运维、以及九江和新余分公司，共回收问卷189份回收问卷数省公司：118份地市：71份网络部市场部计划建设部监察审计人力资源部工会机关服务中心信息化办公室九江分公司南昌运维中心计费中心财务部综合办数据部安保部党务部发展战略室南昌营销中心新余分公司填写建议的比例：总体：58%48%35%67%45%50%43%20%20%80%70%67%67%33%100%100%62%56%61%78%