办公室事务管理（第二版）（21世纪高职高专精品教材·现代秘书.pptx

21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列;国际认证 权威认证 ;目 录;第一章绪 论;第一节 办公室及其功能;二、办公室的基本功能及其特征;（二）办公室基本功能的特征;第二节 办公室管理的实施维度;二、办公室的职能;三、办公室事务;四、本书的主要内容;第二章办公室环境;二、工作环境的优化;三、保持办公环境的整洁有序;第二节 办公环境的维护和管理;一、识别办公室安全隐患;国际认证 权威认证 ;二、正确处理安全问题;三、办公室信息安全;四、 正确处理突发事件;重要术语;复习思考题;第三章常规办公室工作;二、接打电话的基本礼仪;三、拨打电话的程序与技巧;四、接听电话的程序与技巧;五、正确处理通话过程中出现的问题;六、话费控制;第二节 印章和介绍信管理;（二）印章的管理使用;二、介绍信的管理;三、建立完善的印信管理制度;第三节 值班管理;（一） 值班工作的特点以及意义;（二） 值班工作的职责和内容;（三）值班工作的组织形式与要求;2．值班工作的要求;3．值班资料的要求;二、做好值班工作;第四节 小额现金管理;二、管理零用现金;（三）注意事项;三、商务费用报销;（二）商务费用报销的工作程序;重要术语;复习思考题;第四章办公用品管理;（二）办公室常见的办公设备及其操作维护;二、办公用品的发放与节约措施;第二节 库存控制;二、正确进行库存管理;第三节 办公资源采购和管理;二、办公设备和办公用品的库存记录与库存监督;三、办公设备、办公用品的采购;重要术语;复习思考题;国际认证 权威认证 ;第五章办公效率及时间管理;第二节 日常工作时间安排;二、 日程安排的形式;三、日程计划表的编制;（二）注意事项;四、商务旅行日程计划表的编制;五、日程计划的变更、调整;六、规划器;七、工作计划和时序安排;第三节 管理日志;一、手工日志;（二）手工日志的特点;二、电子日志;（二）电子日志系统的特点;第四节 约会安排;一、有效地安排约会;二、约会的方式;三、约会卡片;四、约请他人;五、接受约请;重要术语;复习思考题;第六章办公室信息资源管理;二、办公室信息管理的重要性;三、办公室信息管理的特点;第二节 信息资源管理流程;二、信息的处理;三、信息反馈;四、信息处理过程的具体环节;（三）信息的写作;（五）信息的贮存;第三节 做好办公室信息工作;二、积极主动地搞好信息服务;三、逐步实现信息工作的规范化和制度化;重要术语;复习思考题;第七章档案管理;二、档案的作用;三、档案的种类;四、存档的目的;五、存储媒体;第二节 档案管理程序;（三）确定归档时间;二、档案装订工作;三、档案整理工作;（三）档案整理工作的原则和要求;四、档案分类工作;（三）电子档案的分类;五、档案鉴定工作;（三）档案鉴定工作的具体环节;六、档案保管工作;第三节 档案管理制度和原则;二、档案工作的基本原则;(二)维护档案的完整与安全;第四节 档案利用和服务;（二）档案的著录、标引;二、科学利用档案;三、深层次开发档案资源;四、有针对性地提供档案服务;重要术语;复习思考题