客服专员工作职责.pdf

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2021-08-15 发布于未知
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客服人员工作职责客服人员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回访、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。客服人员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。一、客户资料管理 1. 资料收集：在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现，客服资料的收集要求客服人员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态； 2. 资