物业小区品质提升方案.docx

物业小区品质提升方案 物业小区品质提升方案 物业小区品质提升方案 2020 物业小区质量提高方案 跟着城市居民生活水平的日趋提高， 空暇时间愈来愈多， 居民对 住区公共空间的需求不单在量的方面不停增添， 并且对公共空间质量 的要求也是愈来愈高。下边是有 20xx 物业小区质量提高方案，欢迎 参阅。 20xx 物业小区质量提高方案范文 1 为使物业服务质量在原有的基础长进一步提高， 有力促使房子销 售，并实现物业服务质量的连续改良特制定以下质量提高举措： 一、企业总部： 1 、在各小区前台公示企业投诉电话： 2160030，并对投诉内容当 日进行答复，追踪落实 ; 、在公示各小区设总经理睬见业主日，收听业主的问题，解答业主迷惑。 二、销售中心： 、调次序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务引导客户进入营销中心。 、雨天保洁增添进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。 三、小区管理： 、次序： 次序大门岗坐岗改为站岗 ; 巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻， 次序队员例队进行交接班 ; 对进入小区人员及车辆进行查问登记 ; 在泊车场对车辆停放进行指挥和问候服务 ; 在大门设次序服务，针对业主需求实时实行帮助 ( 帮助业主拿 行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中 ) 。 、客服： 推行站立式服务和一般话服务 ; 代为业主收信函和包裹登，电话通知或奉上门 ; 宣传栏设专面代为业主供给信息公布服务 ( 租房、卖房等 ); 有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务 ; 、工程： a. 电梯“零点后”维修保养无打搅服务 ; 对业主报修推行 15 分钟上门服务，每周日展开减免有偿服务活动日 ; 空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况 ; 成立设施档案卡挂设施上 ; 工程主管每周夜查一次人员值班及设施运转状况。 、保洁： 改垃圾办理一次为每天两次 ; 雨天一小时后积水打扫 ; 每周一次电梯消毒 ; 延伸卫生服务时间，从 7：00-----20 ：00 时; 供给有偿家政保洁服务 ; 、绿化： 补种草坪内人行便道，恢复绿化 ; 补种部份秋冬天。 20xx 物业小区质量提高方案范文 2 应业委会对服务质量改良的要求， 企业决定对服务质量在原有的基础长进一步提高，计划在一个月以内将各项质量提高到新的状态，实现物业服务质量的连续改良，提高业主满意度。为此将展开“物业基础服务管理质量提高”专项工作，目的在于提高全员服务意识、增强项目内部管理、提高岗位服务技术，为业主供给周祥便利的服务，详细实行方案以下： 一、专项工作阶段区分 ( 一) 动员培训阶段 ; ( 二) 自查自纠阶段 ; ( 三) 整顿阶段 ; ( 四) 检查查收阶段 ; ( 五) 专项总结阶段。 二、各阶段工作要点及要求 ( 一) 动员培训阶段 (6 月 1-5 日) 召开专项会议，研究拟订质量提高方案，部署有关工作。 编制《广州海伦堡物业基础服务管理质量提高方案》 。 由刘总牵头，卢经理组织实行。 本次专项工作要求全员参加，全部的会议、培训等工作，都一定保存书面资料，每名职工一定有记录。 ( 二) 自查自纠阶段 (6 月 6-10 日) 客服部增强物业助理的巡检工作， 申购固定通信设施并将物业助理联系方式在各楼层进行宣布 ; 前台及各部门增强礼仪礼貌的培训， 严抓仪容仪表及前台招待规范用语 ; 工程部安排专人分系统进行点检，拿单返单进度要实时有效; 安管部增强巡逻，特别是晚班，巡逻要查明查细，同时增强对出租屋的盘问和登记 ; 做好每周周检记录，并实时办理 ; 三方对讲系统进行保护和检修。加速对电梯监控系统的修复，对每个大堂加设监控枪口、门禁系统进行报价 ; 对电梯、用电、消防全面检查 ; 增强对洁净方面的看管，卫生达到年前的状态。 ( 三) 整顿阶段举措 (6 月 11-30) 工程部对园区内路灯进行点检， 保证路灯点亮率达到 95%以上 ; 工程部要保证各楼层灯泡点亮率达到一半以上 ; 洁净部增强洁净卫生改良， 垃圾清理要实时高效， 公共部位及楼层的卫生要让业主能直接感觉到有提高 ; 安管部提高岗位形象 , 在小区内增添固定保安岗位，同时严抓夜晚乱停乱放现象 ; 对违规乱停乱放的车主必定要强迫执行 增强对监控系统维保单位韩升企业的看管， 对全园区监控实时检修与改换，在 25 号前达成电梯监控和公共地区现有的监控恢复工作，其余时间一定保证 20xx 物业小区质量提高方案以上的完满运转率; 、门禁系统主板报价修复。 7. 工程部一定保证供水、供电系统及电梯的正常运作 ; 、客服部增强物业助理的巡检工作，申购固定通信设施并将物业助理联系方式在各楼层进行宣布