客服岗位职责及基本要求.pdf

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2021-08-15 发布于未知
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A7-1 客服岗位职责及基本要求 A7-1.1 岗位职责： 1、公司客户档案资料的建立。把公司客户单位的资料进行电脑存档，并归类，确保客户单位的信息资料不被泄露。 2 、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。掌握公司客户单位基本信息如：单位名称、单位性质、单位规模、合作期限等。了解该企业内部的实际情况，便于参考。了解客户单位负责人的基本资料如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作职位、个人喜好等。 3、客户联系，定期回访，客户服务。以电话或上门拜访途径来维护客户单位与公司之间的关