网站大量收购闲置独家精品文档,联系QQ:2885784924

信息资产管理系统设计方案.docx

  1. 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
更多企业学院: 《中小企业管理全能版》 183套讲座+89700份资料 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 《中层管理学院》 46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》 46套讲座 《人力资源学院》 56套讲座+27123份资料 《各阶段员工培训学院》 77会讲座+ 324份资料 《员工管理企业学院》 67套讲座+ 8720份资料 《工厂生产管理学院》 52会讲座+ 13920份资料 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 更多企业学院: 《中小企业管理全能版》 183会讲座+89700份资料 《总经理、高层管理》 49套讲座+16388份资料 《中层管理学院》 46会讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》 46套讲座 《人力资源学院》 56会讲座+27123份资料 《各阶段员工培训学院》 77套讲座+ 324份资料 《员工管理企业学院》 67会讲座+ 8720份资料 《工厂生产管理学院》 52套讲座+ 13920份资料 《财务管理学院》 53套讲座+ 17945份资料 《销售经理学院》 56套讲座+ 14350份资料 《销售人员培训学院》 72套讲座+ 4879份资料 XXX 信息资产管理系统 设 计 方 案 2011年9月 一项目设计概述 1.1项目现状及需求分析 项目现状 在目前的人工管理状态下,存在着对人为操作的严重依赖,服务质量推以监控,需要一套先进 可靠的管理系统,避免给IT系统帯来史多的运行维护管理敏险。 没有合理的服务级别评估机制,导致项目运营时无法实现服务承诺。 开展运营外?无法评估服务级别所需资源和成本,投入与收益难■以量化。 服务质量不健定。更多原因是现场服务标准不够明确,服务质量大多依桢于个人的技能和 知识水平、态度。 □服务管理不细致,导致服务质量影响信息系统运维目标难以达成。 上述的管理风险常常困扰信息化深入推进时,因此需要进一步提升II服务管理的科学性、规 性、标准化,为高速发展的业务经营提供有力的支挥 1.2项目目标 引入IT服务管理的国际或佳实践理论ITIL,提升管理创新能力;建立一套基于国际 IS020000服务管理标准的ITSM体系和ITSM平台工具,固化相应的IT服务管理流程,提高工作 效率,降低IT服务风险。 实现IT服务管理的信息化,規IT服务管理流程,提髙IT服务管理的工作效率和服务质 量,降低IT服务成本,提高用户对IT服务的满意度。 通过服务台为IT服务的用户提供一个单一联系点,协调IT部门和用户之冋的关系,为IT 服务的运作提供土持。 通过事件管理流程,在给用户和公司的正常业务活动带来最小影响的曲提下,使IT系统 能够尽快地返回到正滞工作状态:保留事件的有效记录,以便能.够权衡并改进处理流程, 同时给其他的服务管理流程提供合适的信息.以及正确报告进展情况等。 通过资产管理功能及其相关流程,对单位的所有IT资产的基本资料进行豎记和维护,为 资产相关的运维服务管理提供必要的信息基础,并对资产的配置变化进行跟踪,/本实现 IT资产的配置管理。 1.3系统功能设计 1.3.1服务台 对服务请求信息提供必要的初始土持,根据需要启动相应的服务流程,支持自动派单和人工派 单,并对服务流程跟踪监督,同时向服务请求方反馈服务结果信息。 服务台的基本要求如下: 1) 为用户提供IT服务窗口,用户可以通过该窗口填写故障申诉和服务申请记录。 2) 能够支持用户通过电子的方式提交投诉和服务申请。 3) 能够提供预定义故障和申请服务的类别,自动激活不同的处理流程. 4) 用户能够通过咨询、查询等方式了解自己提交的投诉和服务申请的处理纬果。 5) 支持对故障和服务申请的跟踪督办.确保所冇的故障和服务申请能够以闭环方式结束。 1.3.2事件管理 事件管理包含以下功能: 1) 事件接收和记录 2) 分类和优先级设定 事件的分类按照事件的级别层次和容由管理员预先定义,可以灵活调整。收到事件信息后,可 在通过自动和手工对事件进行类别配置。 对于监控平台传递过来的事件信息.基本上维持其原来的优先级,但提供人工改变的功能,带 助台人员可根据告聲信息相关联的配正元素确定其级别。 根据事件的各种信息,提供事件的解决时冋的自动测算,并可适当地做人为调整。 3)调查和诊断 调查诊断包含以下一些子功能: 事件管理模块可与业务处理层中的其它模块进行美联,如:爭件管理模块可与问题管理、变更 管理、配置管理等紧密集成,并提供查找相关信息的功能。 可通过关联知识庫,帮助维护人员处理事件。 可以和配置元素(如主机等)关联,自动获取该对象的信息。 可以分别根据事件的属性,事件申请人、配置元素.事件所影响到

文档评论(0)

文档查询,农业合作 + 关注
官方认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

认证主体土默特左旗农特农机经销部
IP属地内蒙古
统一社会信用代码/组织机构代码
92150121MA0R6LAH4P

1亿VIP精品文档

相关文档