《体育服务营销》课件 序言.pptVIP

体育服务营销 上海体育学院 经济管理学院 刘 兵 教授 《体育服务营销》教材学习内容框架 三 如何学好《体育服务营销》与案例解读 四 自我介绍 一 《体育服务营销》教材的教学愿景 二 一、自我介绍 上海体育学院博士、三级教授、博士生导师，复旦大学管理学院工商管理博士后、芬兰于韦斯屈莱大学体育管理与规划博士后。在上海体育学院教授本科《体育服务营销》、硕士生《管理文献导读》、博士生《管理与经济文献导读》等课程。《体育服务营销》课程2016年被评为上海市精品课程。 体育服务营销，顾名思义，就是通过优质的服务来实现对体育产品的销售。任何一家企业，都愿意自己的产品得到市场的认可，怎么认可？因此，本教材的远景主要包括以下几个方面： 2.对体育服务营销概念、内涵的通透理解 我们的市场定位：优秀的体育服务营销人员 我们的竞争优势：对体育服务的顾客充分了解，精通体育服务流程，设计出适合顾客发展的体育服务产品 我们的可持续发展：因为我们在不断学习体育服务营销，不断总结和分析体育服务的客户对象，那是企业永恒的追求，也是个人发展不变的动力。 二、《体育服务营销》教材的教学愿景 教材共分为十章，从总体上看，主要内含有三个部分： 第一部分是基础篇，包含认识体育和认识服务营销、体育服务企业中的现代客户服务理念三章； 第二部分是技术篇，包含体育服务的层次、客户购买体育服务的行为需求和性格分析、体育服务购买中客户关系管理以及体育服务营销中的客户管理方法和手段； 第三部分是实务篇，包含体育健身娱乐业客户服务营销、高尔夫俱乐部服务营销以及马术俱乐部服务营销。 三、《体育服务营销》教材学习内容和框架 学习内容框架： 三、《体育服务营销》教材学习内容和框架 一种人生习惯 设计与规划 客户资料 四、如何学好《体育服务营销》 加强训练 案例解读: 服务之神------王永庆 从王永庆身上,我们能够获得什么? 对体育服务营销有何启示? 有以下几点值得总结: 顾客在你眼中的地位?地位与服务努力成正比 服务营销是一项需要付出努力的工作 服务营销是一项需要不断总结和设计的工作 本次课到此结束, 谢谢大家!