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B2C电商零售企业成本控制分析 一、唯品会企业现状及成本控制存在的问题 （一）唯品会简介。唯品会（全名：唯品会信息科技有限公司）成立于2008年，总部在广州市荔湾科技园区，于2012年3月23日在美国上市，是一家专门做特卖的网站。上市以来，截至2016年年底，已连续盈利16个季度。整个公司拥有办公楼4栋，占地9000多平方米，公司在职员工近5万人，管理高层有500人左右，拥有五大物流仓储中心。它是目前中国最大的电商之一，其营销模式特殊，是全球最大特卖网。（二）唯品会成本控制问题。1.物流成本控制不够，导致物流成本占比大。电子商务企业成本构成包括：物流成本、采购成本、人工成本、网络运维成本、广告费用等，而唯品会的产品成本中物流成本占的比重最大。由纳斯达克官网可以查阅，唯品会近2年的仓储物流数据呈现居高不下的状况，2017年的仓储物流成本为7.324亿元，2018年为7.315亿元，费用总额几乎没有变化，仓储物流费用占比已经超过10%以上，可以看出其仓储物流成本一直居高不下。2.网络运维成本控制重视不够。电子商务企业的网络运维成本一般包括软件的购买费用、维护费用、系统升级等，由于现代计算机的快速发展，软件更新换代快，企业往往不愿更新换代，而且企业缺乏计算机程序专业人员，所以会存在系统运行慢、成本控制不健全的问题。网络拥有不稳定性，对于大数据时代的企业来讲，信息的筛选会受到一定的影响。通过唯品会的财务报告可知，2017年唯品会技术内容服务费总额为2.06亿元，2018年的技术内容服务费为2.04亿元，近两年的网络技术和内容服务费占比均超过总成本的30%以上，可以看出，唯品会网络运营成本一直较高，且重视程度不足。3.成本控制实施效果不明显。唯品会成本控制利用的是在作业成本法下的成本控制方法，其中存在的主要问题是缺乏统筹成本控制，没有总体的成本控制预算，管理层成本控制意识薄弱。唯品会没有高层管理者负责企业成本控制体制的建设，没有负责成本控制实施与监督的部门，所以没有涉及全面成本控制的规章制度，各部门从本位出发，仅制定了一些有利于本部门的规章制度。从同花顺财经查阅相关数据可以看到，唯品会2016年的营业成本为429.95亿元，2017年的营业成本为566.18亿元，2018年的营业成本为674.55亿元，2017年比2016年增加了136.24亿元，2018年比2017年增加了108.37亿元，营业成本呈现逐年增加的趋势。 二、企业成本控制的对策 （一）降低网络运维成本。第一，管理者要加强对企业成本的控制力度，增强这方面的意识，预先制定运维成本控制管理目标，让企业有一个大致的方向，在遵循成本效益原则的前提下，可以用本量利分析法对企业的运营网络成本进行有效的预算。第二，要建立一个良好的运维成本管理思维。由于网络程序具有很强的逻辑性，要想采取有效的措施必须聘请专家人员进行研究，派专业人员深入学习，对员工进行定期培训。第三，要建立完善网络运维监管制度，这样可以在维运成本控制中进行有效的监督、执行以及后期的评价。（二）加强配送成本管理和控制。第一，要总结前期经验，对以往在配送管理和配送中出现的问题进行总结，制定出合理高效的配送体系，以便在遇到紧急情况时，也能把损失降到最小。第二，对于成本的配送控制要根据不同的环节进行分析。科学规划配送方案，制定详细的配送路线，要尽可能地降低成本，实现配送成本优化，尽可能达到成本最低化与服务水平较高的最佳配合。由于目前的配送方式有三种模式，在配送线路规划过程中，特别是第三方物流，要与其加强沟通，提高成本配送效率。第三，选用科学的配送工具。由于零售的商品不尽相同，配送过程又相当复杂，这就要求根据物体密度的不同、重量的不同及路程的远近合理地选择配送工具。（三）优化包装成本，增加包装物类型。包装在整个物流体系及整个国民经济中的地位越来越重要，包装成本的高低直接影响着物流企业的经济效益，优化包装成本应着眼于包装材料费用、包装技术费用、包装人工费用、辅助包装费用的控制。第一，包装材料在包装成本中所占比重比较大，要选择性价比高的材料。第二，控制包装的人工费用成本，尽量缩减劳动工资费用。第三，要创新运用包装材料。第四，尽可能地回收和利用旧包装，采用可以回收利用的包装材料。（四）制定完善的逆向物流政策。逆向物流政策是近年来电子商务企业比较重视的部分。第一，消费者退货在所难免，而高效的退货方式能弥补顾客退货时的心理消费落差。因此，在这个敏感的退货过程中，企业要做的是保证消费者的权益，及时处理退货，做到公平而有序，维护消费者的利益，要把消费者的利益放在首位。第二，要保证网站上的商品信息描述无误，商品信息更新及时、简明扼要、描述完整，图片信息真实完整。第三，及时了解顾客的网购信息回馈，充分掌握顾